第8章客户个性化.pptVIP

DELL定制 第三十页，共四十五页。 卓越商店定制 第三十一页，共四十五页。 合作价值流 第三十二页，共四十五页。 A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A ? GO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 6 A A A A A A A A 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 UBS * 第8章 客户个性化 第一页，共四十五页。 IDIC模型 I D I C 识别客户（Identify） 区分客户（ Differentiate ） 客户互动（ Interactive ） 客户定制（ Customize） 第二页，共四十五页。 案例 Dell：倾听客户声音 提前一个月预定 楼层、电梯、餐厅 位置、菜单 生日贺卡 第三页，共四十五页。 内容提要 一、客户个性化过程 二、规模定制 三、规模定制的实现方式 四、技术加速规模定制 第四页，共四十五页。 一、客户个性化过程 第五页，共四十五页。 1、识别客户个性化需求 需求是指客户有能力实现的、对某一产品或服务的渴求。 随着人们消费水平的提高和网络技术的广泛应用，人们的生活方式发生了深刻的变化，越来越追求需求的个性化。 企业不仅需要了解客户普遍的、共同的需求，更重要的是需要掌握不同客户的个性化需求。 第六页，共四十五页