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会计学 1 电子书管理麦肯锡 2 … 甚 至 可 能 会 有 风 险 第1页/共45页 3 “ 善 于 解 决 问 题 的 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 的 产 物 ， 任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力 。 有 序 的 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力 ， 反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 的 产 生 。 ” 有 关 解 决 问 题 常 见 的 迷 思 “ 解 决 问 题 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 养 出 来 的 。 有 的 人 生 来 就 有 这 个 天 赋 ， 而 有 的 人 却 没 有 ， 这 是 一 种 天 生 的 创 造 能 力 ... 是 教 不 出 来 的 。” Anon 迷 思 事 实 第2页/共45页 4 解 决 问 题 的 七 个 步 骤 陈 述 问 题 分 解 问 题 (问 题 树 ) 去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法 ) 制 定 详 细 的 工 作计 划 进 行 关 键 分 析 综 合 调 查 结 果 ， 并 建 构 论 证 讲 述 来 龙 去 脉 ：在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来 一 周 解 答 然 后 再 来 ？ 步 骤 1 步 骤 2 步 骤 3 步 骤 4 步 骤 5 步 骤 6 步 骤 7 … … … 第3页/共45页 5 第 一 步 ?陈 述 问 题 清 晰 地 陈 述 要 解 决 的 问 题 清 晰 陈 述 问 题 的 特 点 一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定 的 假 设 具 体 ， 不 笼 统 有 内 容 的 ( 而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种 无 可 争 议 的 主 张 ) 可 行 动 的 以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重 点 ？ 第4页/共45页 6 首 要 之 务 是 对 问 题 的 准 确 了 解 第5页/共45页 7 陈 述 问 题 的 实 例 - 公 共 图 书 馆 公 共 图 书 馆 面 临 着 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 务 的 问 题 评 价 图 书 馆是 否 应 努 力 改 善 对 会 员 的 服 务 ？ 能 否 采 取 不 同 的 图 书 馆 管 理 方 法 以 改 善 对 会 员 的 服 务 ？ 图 书 馆 有 哪 些 改 善 会 员 服 务 的 可 能 ？ 是 通 过 延 长 时 间 ， 更 好 地 选 择 书 刊 ， 还 是 在 现 有 的 预 算 内 改 善 编 辑 目 录 使 借 阅 更 加 容 易 ？ 事 实 的 陈 述 无 可 争 议 太 空 泛 具 体 ， 可 行 动 的 问 题 第6页/共45页 8 其 他 方 面 ： 问 题 的 背 景 情 况 1.决 策 者 4.成 功 的 标 准 2.影 响 决 策 者 的 主 要 因 素 5.主 要 衡 量 标 准 3.解 决 问 题 的 时 间 6.所 需 的 准 确 度 哪 些 是 他 们 比 较 关 心 的 问 题 ？ 你 如 何 解 决 互 相 冲 突 的 问 题 ？ 决 策 者 如 何 判 断 是 否 成 功 地 解 决 了 问 题 ？ 他 /她 所 关 心 的 是 什 么 ？ 哪 些 是 你 的 听 众 ？ 哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 变 数 ？ 多 快 需 要 找 出 解 答 ？ 需 要 何 种 准 确 度 ？ 第7页/共45页 9 问 题 背 景 情 况 的 实 例 ?公 共 图 书 馆 1.决 策 者 4.成 功 的 标 准 2.影 响 决 策 者 的 主 要 因 素 5.主 要 衡 量 标 准 3.解 决 问 题 的 时 间 安 排 6.所 需 的 准 确 度 图 书 馆 馆 长 12 个 月 後 需 再 由 市 长 续 聘 并 由 理 事 会 批 准 已 任 职 7 年 的 市 长 将 在 9 个 月 后 重 新 选 举 ， 并 面 临 着 需 增 加 赋 税 但 没 有 提 供 足 够 服 务 的 压 力 改 革 必 须 同 图 书 馆 的 使 命 一 致 改 革 计 划 必 须 可 在 6 个 月 内 实 施 改 善 成 果 必 须 在 6 个 月 内 可 以 衡 量 并 有 所 显 现 因 为 图 书 馆 的 工 作 人 员 是 主 要 的 改 革 实 施 者 ， 所 以 他 们 必 须 支 持 改 革 图 书 馆 馆 长 理 事 会 市 长 不