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第 第 PAGE 4 页 2022 年大数据时代客户关系管理的案列三篇 XXX 金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在XXX 有许多营业点，以前假如客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户经常要多次交涉才能找到适合解答他们关怀问题的部门。更让金丰易居一筹莫展的是，尽管以前积累了大量的客户资料和信息，但由于缺乏对客户潜在需求的分析和分类，这些很有价值的资料利用率很低。 金丰易居意识到，在internet 时代，假如再不去了解客户的真正需求，主动出击，确定会在竞争中被淘汰。1999 年 5 月，金丰易居与美国艾克公司接触后， 确定采纳该公司的ecrm 产品。 找到突破口 经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系 管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少 胜利的案例。另外，传统的crm 系统需要具备浩大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。最终，ecrm 系统的特色消除了 金丰易居的顾虑，ecrm 系统与传统的crm 有很大的不同它是模块化的结构，用户可以各取所需; 用户选定模块后，厂商只需做一些定制化的工作就可以运行起来， 实施的周期也很短，很适合中小企业使用。经过充分沟通以后，为了尽