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空调维修规章制度 办公室管理制度 1、为明确公司管理制度，实行责任制管理，更好的实现标准化、制度化。 2、信息员必须清楚了解业务流程，做到天天总结随机应变。 3、信息员上下班时间为夏季8:00-6:30，冬季8:30-6:00，迟到、早退30分钟扣10元/次。1小时以上按旷工处理扣50元/次。 4、信息员实行轮休制，轮休前必须做好工作交接，做到落实到个人，否则取消休假。 5、信息员在接到工单后，必须在5分钟内准确的发送到售后维修人员手中，否则按20元/分处理。发送业务更要做到公平、公正、一视同仁。 1 6、信息员在接到用户电话时必须保证有足够的耐心、亲切感，并详细记录用户信息。严禁对用户发火或不礼貌，由此造成的投诉100元/次，连续3次以上开除。 7、信息员在回访时必须严格记录回访结果，如有投诉或其它因素必须及时向领导汇报，对有心瞒报的处以200元/次。 8、信息员实行工作分工责任制，每名信息员必须做好信息的建立、跟踪、回访等，杜绝投诉。对投诉用户要第一时间处理，并告知值班经理，做好记录、分析原因，杜绝此类投诉的发生。 9、工作时间内严禁做与工作无关的事，由此造成业绩损失的50元/次，临时外出或请假的需经理同意，否则按旷工处理。 10、为美化办公环境，清洁卫生由所在人员下班轮流打扫。 11、本制度自2011年1月1日起实施。 拖修管理制度流程 2 1、