出租车驾驶员培训资料.pptVIP

找假钞 定义：驾驶员在营运中有意找假钞，或换假钞的行为。 恶意找假钞、换假钞：行为明显，证据确凿的，第一次公司罚违约金：200元，并双倍退还乘客所找（所换）假钞金额。第二次直接移送公安机关追究刑事责任。 无意找假钞：金额小，并且无主观故意行为，没有有关不良记录的。双倍退还乘客所找假钞金额。 第三十页，共五十七页。 将车交予无服务资格证人员运营 定义：将运营的出租车交与无服务资格证的人员运营的。 副班司机必须是在本公司办理了服务资格证登记在册的驾驶员，持证上岗。 如临时需请代班司机，必须在公司开据有关证明。按证明限定时间驾驶该车辆。 在路面稽查，和站点稽查中查处的违规情况公司罚责任车主违约金200-500元。 第三十一页，共五十七页。 不文明行车 定义：违反各项文明行车的规定。 开车时打手机、吃槟榔、零食、使用电台聊天。或其他妨碍安全行车的行为。 向车外乱扔垃圾、吐痰。 强行超车、互相追逐、经常猛踩煞车。 不按规定摆放有关证件，不穿工作服。 车内卫生差。设施不齐全的。 第三十二页，共五十七页。 处理流程 投诉处理流程 公司收到客管处通报或接到投诉电话告知当班驾驶员 2天内当班驾驶员带服务资格证到公司接受调查、处理 有责者停运学习一天、作出深刻检讨，并按制度处违约金 培训完毕后考试，及格后方可销案。 第三十三页，共五十七页。 违 章 篇 第三十四