第9章商业银行市场拓展和产品开发.pptVIP

一、商业银行客户经理制产生和发展 银行客户经理的雏形最早于20世纪60,70年代产生在以美国为主的西方经济发达国家，并在那里得到了长足的发展。 银行客户经理制得到迅猛发展是在80年代中后期，当时国外商业银行在全球金融创新的热潮中，迫于众多非银行金融机构争夺商业银行传统业务阵地所形成的生存压力，以美洲银行为代表的大型跨国商业银行逐步推行了客户经理制。 第三十一页，共五十七页。 二、客户经理制度的内容 客户经理制度是商业银行为适应市场和客户需求变化所做出的营销制度安排和组织构架设计，它包含有关客户经理培训聘用以及考核激励的一系列规章制度和机制。 客户经理制度的内容具体包括： 1、客户部门和客户经理岗位的设置。 2、客户经理工作制度。 3、客户经理管理制度。 4、客户经理的后台支持保障制度。 第三十二页，共五十七页。 三、银行客户经理的内涵和特点 银行客户经理是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员；是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。 银行客户经理工作具有如下的主要特点：一是综合性，二是服务性，三是开拓性，四是知识性。 第三十三页，共五十七页。 四、银行客户经理的种类 客户经理类型 特点 关系型 拥有