《电商平台运营》考试卷.docVIP

第 =2*1\*mergeformat1 页 共 =2* NUMPAGES 3 6 2* NUMPAGES 3 2*NUMPAGES 1页 第 =2*PAGE1\*mergeformat2 页 共 =2* NUMPAGES 3 6 页 电商相关 电商相关 专业 题 号 一 二 三 四 五 总 分 得 分 评卷人 签 字 姓名 专业 班级 学号 密 封 考生答题不得超过此虚线 本试卷总分：100分，共五个部分，单选题40分、多选题15分、名词解释20分，计算题15分，简答题10分。 一、单选题20题，每题2分，共40分。 1、开设淘宝网店和客户交流，最常用的工具是（ ） A、千牛工作台 B、QQ C、手机打电话 D、加微信好友 2、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ ） A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货 3、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（ ） A、店铺今天的客单价是50 B、店铺今天一共获得了80个UV C、店铺今天的PV为130 D、店铺今天的转化率为20% 4、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（ ） A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确 5、淘宝客和直通车最大的区别是？（ ） A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费,后者按点击付费 C、能让卖家更好的获取流量取得订单 D、能针对性的定向推送到指定的目标用户 6、不属于B2C这种电子商务模式的网站是（ ） A、天猫 B、苏宁易购 C、京东 D、淘宝 7、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（ ） A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。 B、无条件答应客户退货要求。 C、交易完成后，货款付清，不能退货。 D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。 8、下列哪个不属于通常意义的快递公司（ ） A、申通 B、圆通 C、韵达 D、佳吉物流 9、京东平台为卖家推出的店铺管理的工具是（?? ）? A、旺旺?????? B、微淘 ???? C、千牛????? ?D、京麦工作台 10、DSR评分指的是宝贝描述、物流服务和（ ） A、信用等级 B、好评率 C、退货率 D、卖家服务 11、以下不属于客户服务售后服务的是( ) A、客户跟踪服务 B、产品使用培训C、产品使用说明 D、产品或服务设计 12、淘宝店铺达到一钻需要多少个积分？（ ） A、151 B、251 C、501 D、1001 13、企业与企业之间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ ） A、 G2B B 、G2C C、 B2C D 、B2B 14、淘宝钻石展位属于以下哪种广告计费方式 （ ） A、CPM B、CPC C、CPS D、CPI 15、下面属于天猫网站域名的是（ ） A、 B、