MIS-002管理信息沟通程序.docxVIP

Glorysky Electronics Co.,Ltd. 标题：管理信息沟通程序 文件状态 DOC.Status 编号 REF： MISQP-002 文件修改履历 DOCUMENT AMENDMENT HISTORY (版本ISSUE：A0) 修订 更改简述 制定人 生效日期 REV A-0 CONCISE DESCRIPTION 首次发行 OF CHANGE EDITOR 邹传健 EFFECTIVE DATE 2011-06-01 在以下（ ）中打√选择审批部门经理 Choose the approving department manager in ( ) below with √ 生产部 PROD（√ ） 人事行政部 产品工程部 祝广宏 姚克宇 PE（√） 品质部  计划部 刘肖 PPC（√） 信息部 市场副总 MD（ ） 管理者代表 淦长宝 裴大连 邹传健 尹家辉 HR（√） 维修部 PM（√） QA（√） 市场部 黄洁 MKT（√） MIS（√） 工艺部 ME（） MR（√） 总经理 GM（ ） 财务部 FIN（ ） 物控部 佘龙英 闵诚 总 办 PMC（√） 编版页号本 编 版 页 号 本 数 MISQP-002 A-0 Page PAGE 2 of 8 管理信息沟通程序 目的： 为公司内部信息沟通与联络提供准则，提高各层次及职能间的信息沟通及协作能力， 提高工作及服务效率，提高满足顾客需求的意识。 为组织与外部相关方联络的接收、文件形成和答复提供准则，增强和保持组织与外部相关方的合作关系，遵守当地的法律法规。 确保必要的资源流动及信息传递得到控制和协调，以支持过程的运作和监视，确保质量管理体系和环境体系的正确运行及有效性，实现持续改进。 2.0 范围： 适用于本公司与外部、公司各部门之间、各部门内部的信息与问题的沟通及联络。 主要职责： 总经办负责发布质量、环境方针/目标/指标、公司情况/管理者声明、企业发展趋势、质量管理体系及环境管理体系变化的信息 行政部负责发布行政管理方面的信息，与外部相关方（包括官方机构）联络的接收、文件形成和答复，负责按当地的法律法规来执行，并将其信息反馈给相关内部部门 信息部负责与外部认证机构沟通，将其信息反馈给相关内部部门，并发布公司质量及环境管理过程、质量及环境管理体系运行状况的信息（包括内审、外审结果的信息） 市场部负责确定并实施与顾客沟通的有效安排，包括：产品信息；问询、合同或订单的处理（包括对其修改）；顾客反馈（包括顾客抱怨）。并向内部部门发布市场或行业需求/动态、客户要求、顾客满意和不满意（包括顾客投诉）、市场业绩等信息， PPC\PUR负责与供方沟通，发布来料、外发加工之产品信息 ME负责发布新物料、新工艺、生产技术及生产过程符合性及过程效果方面的信息 品质部负责发布产品符合性、质量业绩、客户投诉及质量目标贯彻结果的信息 生产部负责发布产品制造过程和控制、生产业绩方面的信息 制作工程部负责发布客户资料和工艺要求、本公司生产能力的信息 人办资源部负责发布人力资源方面的业绩 文控负责将公司与当地政府的沟通文件（尤其对涉及严重环境因素的外部联络处理记录）统一保存 MANT负责发布持续改进和污染预防、环境绩效的信息（含发展趋势） MIS负责发布更多的信息来源，如联系人或网站等。 4.0 參考文件： 《纠正措施管理程序》 《预防措施管理程序》 《顾客满意管理程序》 《顾客投诉及退货处理程序》 《统计分析管理程序》 《供应商评审程序》 说明： 信息沟通涉及的方面和内容 外部信息沟通包括（但不限于）以下方面： a） 当地政府的法律法规 b） 外部认证机构信息c） 顾客沟通 d） 供方的品质、货期等 内部信息沟通的内容包括（但不限于）以下方面： a） 内部文件或规定b） 内部重大调整 c） 业绩及体系反馈信息d） 部门/员工建议或意见 e） 来料、产品质量/过程状况信息f） 资料及工具质量问题等 内部顾客满意度调查 编版页号本 编 版 页 号 本 数 MISQP-002 A-0 Page PAGE 4 of 8 管理信息沟通程序 统计数据的分析与反馈 会议决定的措施 内部体系审核的不合格k） 试验要求 信息沟通的问题跟踪 为确保信息沟通的问题得到妥善的解决和追踪，需采取继续性行动。在信息沟通时， 即需注明责任人员及完成期限，以便对问题进行及时跟踪，直至问题寻求到妥善解决为止。 信息沟通及联络的方式 外部信息沟通及联络的主要方式有： 国际互联网——外部E-mail、电话、传真 会议 品质抱怨书 内部沟通及联络的主要方式有： 公司内部局域网——内部E-mail、电话 会议：包括部门、跨部门及全公司的各种会议、管理评审等 简报、通告 改善行动报告书 问题跟踪报告单 各类