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银行柜员服务流程礼仪规范 银行柜员服务流程礼仪规范  一、主要职责：柜台服务岗的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。  二、班前准备 ：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否运转正常。  三、服务流程规范：  客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户;您好;，并请客户坐下。  客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。  服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。  客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用;某某先生/小姐(或女士);这种个性化的称呼，给客户以亲切感。  客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说;对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。;回来后，服务人员需向客户致歉，说;对不起，让您久等了。  业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。  如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。  客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说;再见，欢迎下次光临;。  有形、规范、系统