《现代服务业管理》课件—02现代服务业管理的基本理论.pptVIP

第二章 现代服务业管理的基本理论 第一节 服务经济的基本理论 第二节 服务管理的基本理论 第三节 现代服务业管理新的理论趋势 第二章 现代服务业管理的基本理论 [教学目标]：通过学习，要求学生掌握掌握服务经济的相关概念，掌握服务管理理论的历史沿革、服务管理的基本原理和应用，掌握服务管理理论的发展趋势。 [教学重点和难点]：服务管理的基本原理。 [教学时间]：2　学　时 [教学方法]：课堂讲授、资料导读及课外自学相结合。 [教学内容]： 一、服务经济概念 服务经济是指服务经济的产值在GDP中的比重超 过60%的一种经济状态。它也指指服务经济中的就业 人数在整个国民经济就业人数中的相对比重超过60% 的一种经济态势。 第一节 服务经济的基本理论 二、服务经济的发展趋势 全球产业结构服务化 生产型产业服务化 第一节 服务经济的基本理论 三、服务经济中服务业热点概念 1.知识密集型服务业 知识密集型服务业是指那些知识密集度高，依靠新兴技术与专业知识，具有较明显的客户互动特征的商业性公司或组织。主要包括金融业（银行业、证券业、保险业、其他金融活动），信息与通讯服务业（电信和其他信息传输服务业、计算机服务业、软件业），科技服务业（研究与试验