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物流公司服务质量研究 摘要:随着经济的高速增长、信息的飞速发展、企业改革的不断深化，加之经济全球化趋势的日益加强，快递需求随着电子商务的飞速发展日益增加，快递业仿佛已经成为了电子商务与用户连接的关键纽带。但与之俱来的是快递服务质量不尽人意，客户投诉率增加，怎样提高服务质量成为快递公司发展的关键。本文以邢台邮政速递公司为例，选取近几年在综合方面领先的顺丰快递为标榜对象，并根据评价体系的评判结果对邢台邮政速递公司提出合理建议。 关键词:服务质量；SERVQUAL评价体系；层次分析法；模糊综合评价 由于我国快递行业起步时间较晚，在电商经济井喷式发展的影响下，快递行业呈现给群众的则是野蛮生长。一些企业