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踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件 案例集 1 踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集 踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集 V2014 PAGE PAGE 10 目录 第一部分 战略和制度 3 案例一：LT 乡邮政支局绩效管理分析 3 案例二：联想集团案例 5 第二部分 平衡计分卡 17 案例一：HC 公司案例 17 案例二：LK 公司案例 22 案例三：LX 集团案例 26 第三部分 个人绩效评价 31 1 KPI 评价 31 案例一：YX 公司销售人员绩效考核体系 31 案例二：大连Z 公司综合事务部经理的绩效管理体系 37 案例三：DN 公司 41 2 360 度评价 49 案例一：JB 公司项目经理绩效管理 49 案例二：YT 公司销售部门绩效考核案例 54 图尺度法 62 案例一：DF 公司案例 62 案例二：JZ 公司 66 目标管理法 69 案例一：JZ 工业园区 69 案例二：ZZ 供电公司 75 第四部分 团队绩效 78 案例一：HT 公司 78 案例二：ZL 公司 82 第五部分 绩效反馈 87 绩效评价面谈 87 案例一：北京PK 案例 87 绩效结果的应用 92 案例一：广东ZQ 供电局员工绩效考核结果应用案例 92 第一部分战略和制度 案例一：LT 乡邮政支局绩效管理分析1 公司简介 LT 乡邮政支局处在禹城市的西南，与市区距离较远，很多业务都难以在LT 乡开展，过去的惩罚措施不利于员工的发展，采用绩效管理来激励员工的积极性，提高企业的效益和为三农服务的质量。支局现有员工 12 人，需要做大量的工作，包括邮政板块的包裹邮递、农资产品的销售、报纸的投递；金融板块的汇兑；速递物流板块的特快专递和物流。 LT 乡邮政支局组织结构图 LT 乡人员结构 LT 乡人员年龄结构 按人员年龄看，各支局 35 岁以下人员占比为 24.76%，36-40 岁占比 22.46%，41-45 岁占比为 35.37%，46 岁以上占比为 17.41%；支局 35 岁以下人员占比为 20.7%,36-40 岁占比 29.8%，41 岁以上占比 49.5%。（如表一） 年龄结构单位35 岁以下 占支局人员 年龄结构 单位 35 岁以下 占支局人员 36—40 岁 占支局人员 41 岁以上 占支局人员 比例 比例 比例 总计 220 20.7 316 29.8 525 49.5 市中支局 9 23.7 14 36.8 15 39.5 伦镇支局 37 17.6 74 35.2 99 47 房寺支局 33 23.9 32 23.2 73 52.9 石屯支局 38 22 56 32.4 79 45.7 莒镇支局 25 21.6 33 28.4 58 50 辛寨支局 36 18.6 64 33.2 93 48.2 安仁支局 35 22.3 32 20.4 90 57.3 火车站支局 4 23.5 5 29.4 8 47.1 LT 支局 3 15.8 6 31.6 10 52.6 可见，各支局人员年龄结构不合理，年龄老化趋势明显，没有形成梯次结构，年轻员工占比低，40 岁左右的人员成为员工队伍的主力军。LT 乡邮政支局人员老化现象最突出，41 岁以上人员占支局人数比例达到了 57.3%。老职工对绩效管理不理解，还将他认为是过去的绩效考核，不能真正发挥绩效管理的作用。 LT 乡人员学历结构 按人员学历看，大学本科以上人员占支局比例为 45.63%，大学专科为 34.94%，中专、高中及以下为 19.43%；大学本科以上人员占支局人员比例为 20.54%，大学专科为 41.5%， 中专、高中及以下为 38.1%。（如表二） 表二 支局人员学历结构情况表 单位：人、% 单位 大学及以上 占支行人数 学历结构 大专 占支行人数 中专、高中 占支行人数 比例 比例 及以下 比例 总计 218 20.54 440 41.5 404 38.1 市中支局 14 36.8 13 34.2 11 28.9 伦镇支局 43 4.1 81 38.6 86 40.9 房寺支局 26 18.8 57 41.3 55 39.9 石屯支局 49 28.3 71 41 53 30.6 莒镇支局 18 15.5 40 34.5 58 50 辛寨支局 36 18.7 94 48.7 63 32.6 安仁支局 25 15.9 60 38.2 72 45.8 火车站支局 4 21 10 52.6 5 26.3 LT 支局 2 11.7 2 11.7 14 82.4 各支局员工整体学历水平偏低，但结构分布不平衡性明显，人才倾斜严重，分局人才洼地效应明显，高学历人员比例