商场超市突发事件专项应急预案.docVIP

突发事件专项应急预案 1. 事故类型和危害程度分析 商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是负责此部分工作的保安部必须具备相应的能力和素质。 （一）紧急事件的种类 （1）突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。 （2）暴力、谋杀、抢夺、抢劫、盗窃、绑架、挟持人质、勒索、纵火、骚乱 2、组织机构及职责 2.1 指挥机构及职责 2.1.1成立事故应急处置小组 总指挥员： *** 副总指挥： *** 组员： 抢险救援组 职责 1、总指挥：突发事件的处理和协调 2、副总指挥：协助总指挥处理突发事件的处理和协调 3、（抢险救援组）安防部：协调处理恐怖信息与事件的现场控制，协助公安机关对恐怖信息的排査和调査处理，疏导和维护现场秩序。 事故应急处置小组主要职责： （1）负责组织公司各类应急救援预案制定和修订工作。 （2）负责具体组织实施应急救援指挥部的日常指示和安排。 （3）负责日常应急的日常管理工作。 （4）每年按计划组织事故应急救援专项培训和演练 （5）负责日常应急管理及现场管理。 （6）负责对外发布信息、宣传报道。 2.1.2抢险救援组： 负责人：*** 组?员: 见附件 主要职责： （1）负责应急救援队伍的培训和演练。 （2）事故发生时负责调集应急救援队，组织和调集预备队。 （3）负责维护突发事件现场及抢救现场的秩序，并保护好事件现场。 （4）当接到报警后，迅速通知各组负责人，到现场按自身任务迅速施救； （5）对发生事故周边危险距离内的易燃、易爆物品进行及时疏散及清理。 （6）负责组织人员抢救现场伤员 （7）负责组织引导现场人员进行疏散。 （8）完成应急救援领导小组交办的其他任务。 3处置程序 3.1事故报告程序和方式 （1）监控室发现突发事件：立即使用对讲机通知现场人员前往查看，并立即使用电话或对讲机向应急领导小组报告。 （2）现场人员发现突发事件：应立即使用对讲机电话向向应急领导小组报告。 （3）经应急领导小组同意可使用商场内广播报警、人员喊话等手段告知现场人员疏散撤离； 3.2报告内容 ⑴事件发生的时间、地点、事故类别、简要经过、人员伤亡。 ⑵事故发生区域名称，事故现场负责人姓名。 ⑶事故险情发展事态、控制情况，紧急抢险救援情况。 ⑷事故原因、性质的初步分析。 3.3扩大应急 应急行动中，事件不能马上处理的情况下，由现场最高领导者下达扩大应急救援级别并上报公安、消防部门。 4处置措施 4.1暴力、示威 如没有伤及人员的情况下应以教育为主,劝说其放弃伤害他人、及正常秩序的行为。如情况严重将进出口处大门关闭，商场停止营业；阻止示威者任何强行进入店中的行为，以避免发生抢劫事件； 立即报警，等待警方控制场面之前，不要做任何有可能激化矛盾的决策； 如已伤及他人，应予立即制止，以抢救伤员为主，如情况继续恶化应以武力制止。 注意观察滋事者的行为、特征。条件许可的话,当即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、武警或其他队员到时再擒获。 注意收集证据、保护证人。 密切注意示威者使用暴力，如张贴标语，投掷鸡蛋、石块，甚至纵火、破坏建筑设施等行为。 4.2、 爆炸物品 如发现不明爆炸物，立即向领导小组报告，同时采取隔离措施，疏散店内人员和顾客，并停止营业； 严禁人员进岀加强事故地点保卫、巡查工作。 报告公安部门、请求派人排爆并协助其工作。 4.3、抢夺、抢劫、盗窃 （1）如发现犯罪嫌疑人没有离开商场内，立即通报出口保安员监控，并在第一时间向领导小组汇报，同时组织围捕。 （2）如发现犯罪嫌疑人离开商场内，立即向领导汇报，然后检查商场的财产安全情况。 （3）如发现犯罪嫌疑人己伤到人员，应立即拨打120 急救电话，并组织抢救。 （4）如犯罪嫌疑人在可监控的范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑人。 （5）保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。 注意事项 收银员： 记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的； 保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做； 尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征； 尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。 在匪徒离开后，第一时间拨110报警； 立即凭记忆用文字记录，填写抢劫叙述登记表； 保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。 保安人员： （1）在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警； （2）对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等； （3）匪徒离开后，立即保护