乡村旅游服务规范标准.pptx

乡村旅游服务规范讲座 龙莹 ;乡村旅游服务规范; ; 服务意识就是对服务人员详细岗位要求，是职业道德基本表现。 1、有没有服务意识 知己知彼，百战不殆 服务是全方位 服务不要有自卑感 2、有没有正确服务意识 干什么要像什么 善解人意、无微不至、不厌其烦 ; （二）角色定位; （二）角色定位; （三）服务态度;（四）心态调整;您看到了什么?;乡村旅游服务规范标准; 案例??析;二、形象塑造;乡村旅游服务规范标准;乡村旅游服务规范标准;仪容仪表—男士;仪容仪表——女士;旅游餐馆员工化装要求;乡村旅游服务规范标准; ;企业形象、员工形象整体要求： 首先应该是统一 然后应该是协调 还应该是有特色、有文化内涵;三、礼仪作用;（一）仪容仪表礼仪 （二）语言表示礼仪 （三）对客服务礼仪 （四）举止仪态礼仪; ;仪容仪表礼仪;服务人员形象设计;语言服务礼仪：沟通技巧与服务礼貌用语;规范语言会更美;（三）对客服务礼仪;接待三声;举止