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如何提升服务质量 服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总 和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾 客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连 贯性程度。 服务水平 好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所 要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量 就可认为是达到了优良水平。 目标顾客 目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平 服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细， 导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务 选择不同的目标顾客。 连贯性 连贯性是服务