第01章企业管理概述(1).pptVIP

1.行为科学理论 (2)马斯洛（A.H.Maslow)的需求层次理论 该理论认为:人的需求分为生理需求、安全需求、社交和情感需求、自尊与受人尊敬的需求以及自我实现的需求等5个层次。当某个层次的需求满足之后，该需求就不再具有激励作用。在任何时候，主管人员都必须随机制宜地对待人们的各种需求。 1.行为科学理论 感情需要 （归属、爱戴、友谊） 安全需要 （工作、财产、安全） 生理需要 （衣、食、住、医疗） 尊重需要 （地位、尊敬、威望） 自我实现需要 （才能、成就） 需要层次示意图 1.行为科学理论 (3)赫茨伯格（F.Herzberg)双因素理论 赫茨伯格指出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。所谓保健因素是指那些使人们能维持工作现状起保健作用的因素。这些因素与人们的不满情绪有关，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、工作中的人际关系等等。保健因素处理得不好会引发对工作不满情绪的产生，处理得好可以预防或消除这种不满。 所谓激励因素是指那些对人们的积极性起调动作用的因素。这些因素与人们的满意情绪有关，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、奖励、个人发展机会、责任感等等。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，可以起到对人们的明显激励作用。处理的不好，也不会导致不满，其不利效果顶多也