简谈旅游服务从业人员的职业素质.docxVIP

第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 简谈旅游服务从业人员的职业素质 旅游业是当今世界上发展前景广阔、产业规模庞大的新兴产业之一。我国旅游业已成为国民经济中发展最快的行业之一，是世界第四大入境旅游接待国和世界最大的国内旅游市场，要支撑如此庞大的产业，提升我国旅游服务从业人员队伍的职业素质显得十分关键和紧迫。  职业素质是指从业者在一定生理和心理条件根底上，通过教育培训职业实践自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的内在的相对稳定的基本品质，它强调职业性，表现为不同的职业对素质的要求不一样。旅游业是以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，通过旅游服务，满足旅游需求，争取经济、社会、环境、文化等多方面效益的综合性经济产业。由于旅游服务是旅游业的核心和最本质的东西，人们又往往把旅游业说成旅游服务业。它是处在旅游活动的主体——旅游者与旅游活动的客体——旅游资源之间的媒体，其本质及其综合性强、服务性强、关联度大、开放度高等特征决定了旅游服务从业人员特定的职业素质。我们从专业化的分析视角，把知识、技能、道德归结为支撑一种职业的内在力量，从而把旅游服务从业人员的职业素质分为职业知识、职业技能和职业道德。下面就从这三个维度尝试论述旅游服务从业人员职业素质的构成及其内涵。  一、职业知识：旅游服务从业人员职业素