防范非法集资考试试卷与答案.docx

防范非法集资考试 一、选择题 1、商业银行可适当向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务。 对 错√ 2、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。 对√ 错 3、银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者。 对√ 错 4、除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重“以人为本”的服务理念，积极为客户提供人性化的贴心服务。 对 错√ 5、在存款账户服务收费方面，收取小额存款账户管理费是国际银行业通行做法。 对√ 错 6、银行消费者定义：为生活需要购买、使用、接受银行产品的具有完全民事能力的自然人。 对 错√ 7、银行消费者的受教育权可以分为银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两类。 对√ 错 8、银行消费者的损害赔偿权又称求偿权或者索赔权。 对√ 错 9、银行消费者受尊重权是指：在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利。 对√ 错 10、银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式做出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。 对√ 错 11、自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动，体现的是文明服务的公平共正原则。 对 错√ 12、银行业人员应当遵守职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。 对√ 错 13、银行业金融机构可以向客户收取贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本。 对 错√ 14、银行业保险业消费投诉是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。 对√ 错 15、银行机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。 对√ 错 16、重大、复杂投诉应采取双线报告制。 对√ 错 17、各单位可根据需要向客户提出通过调解方式解决纠纷的建议，客户同意调解的，各单位应与客户共同向调解组织提出申请。调解期间不计入投诉处理期限。 对√ 错 18、金融机构应指定具体部门推动金融纠纷多元化解工作，将金融纠纷多元化解工作纳入本单位金融消费者权益保护工作绩效考评内容。 对√ 错 19、金融消费者申请采用调解方式解决纠纷的，金融机构应当积极参与调解，配合人民法院、金融纠纷调解组织查明事实。 对√ 错 20、金融管理部门将金融纠纷调解结案率纳入金融机构消费者权益保护考核评价体系，引导金融机构强化“应调尽调”意识。 对√ 错 21、金融机构应当提升对调解协议的认可度，在授权范围内达成的调解协议作为金融机构会计核销的依据之一。 对√ 错 22、金融机构与消费者订立合同时，可与对方约定采用调解方式解决纠纷。 对√ 错 23、金融营销宣传不得引用不真实、不准确的数据和资料；不得隐瞒限制条件；不得对过往业绩进行虚假或夸大表述；不得对资产管理产品未来效果、收益或相关情况作出保证性承诺，明示或暗示保本、无风险或保收益；不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段。 对√ 错 24、金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。 对√ 错 25、网点现场服务流程包括：开门迎客、客户咨询、客户分流、柜台接待、客户指导、产品营销、投诉处理、客户挽留等八大流程。 对√ 错 26、开展消费者金融信息处理活动应当遵循合法、合理、正当、必要的原则，具体包括：权责一致、目的明确、知情同意、最小必要、公开透明、安全保障、主体参与。 对√ 错 27、收集消费者金融信息前，应向消费者金融信息主体明确告知金融产品或服务需收集的消费者金融信息类别，以及收集、使用消费者金融信息的规则，但无需取得消费者金融信息主体的书面或电子授权，征得该自然人或者其监护人的明示同意。 对 错√ 28、在通过外包开展业务时，应当全面考察评估外包服务供应商的资质、信誉等，并将其保护消费者金融信息的能力作为重要评估指标，审慎选择外包服务供应商，不因与外包服务供应商合作而转移、减免对消费者消费者金融信息安全的保护义务。 对√ 错 29、消费者教育宣传工作要坚持公益性、实效性、服务性、持续性、通俗性、客观性、普及性和针对性原则。 对√ 错 30、银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序仍需进行，不可直接终止。 对 错√ 31、以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（） [单选题] A、消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务。 B、消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类。 C