第七章市场与购买行为.ppt

第七章 市场与购买者行为;第一节 市场构成与类型;第二节 消费者购买行为 ;消费者市场的主要特点;消费者行为模式;消费者购买行为详细模式;影响消费者行为的购买者本身的因素;文化因素;1、文化;2、亚文化;3、社会阶层;社会因素;1、参照群体;某些成员群众是主要群体，如家庭、朋友、邻居与同事，在他们之间接触频繁并相互影响。 人们还属于次要群体，如宗教、职业和贸易协会，这些一般更为正式但相互影响较少。; 人们至少在3方面受他们的相关群体的重大影响。 1）相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响。 2）相关群体还影响个人的态度和自我概念，因为人们通常希望能迎合群体。 3）相关群体还产生某种趋于一致的压力，它会影响个人的实际产品选择和品牌选择。;2、家庭;对营销人员的启示;3、角色与地位;个人因素;心理因素;1、动机;马斯洛需求层次论;2、知觉;;选择性注意;选择性扭曲;选择性保留;3、学习;;4、信念和态度;二、参与决策的角色以及消费者购买行为;8、消费者购买类型;1、习惯性的购买行为;2、变换型购买行为;3、协调型购买行为;4、复杂型购买行为;三、购买过程决策;1、确认需求;;2、信息收集;3、评估选择;4、购买决定;5、购后行为;第二节 组织购买者行为 ;2、组织市场的特点 （1）派生需求 （2）多人决策 （3）过程复杂 （4）提供服务 ;3