互动营销分析培训.pptVIP

互动营销 第一页，共三十九页。 Structure 什么是互动营销 1 互动营销的特点 2 互动营销的媒体 3 案例讨论 4 第二页，共三十九页。 Question 1 互动营销是什么？ 第三页，共三十九页。 Question 1 互动：interactive，指至少两个人或物在一起活动或者互相合作、互相影响和作用。开始时为计算机专用词汇，指交互的，人机对话的。 互动营销 营销：是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。 第四页，共三十九页。 Question 1 服务导向：公司雇员直接和顾客互动，相互影响，相互合作。服务听过雇员和顾客之间的互动来保证高品质服务的送达。 企业将营销活动延伸到产品的营销过程之前、之中、之后，并在各个层面加强与消费者的互动，培养与消费者的关系。包含了产品特点、质量、价格制定、购买、到消费、售后等环节。以及通过与顾客建立的长期稳定的关系而享受的产品体验、个人化服务等。 “在沟通中对新媒体的使用” 电子技术导向：通过电脑等器材为基础，使消费者能以实时的方式通过电脑辅助的电子媒体与售卖者或他们的代理进行互动以达到圆满的交换目的。 第五页，共三十九页。 Question 1 我们可以这样理解： 互动营销是指企业在经营过程中，把消费者当作伙伴，经常性地与消费者对