收银员的基本电脑常识.docxVIP

精心整理 做收银员要会的电脑基本操作是：娴熟使用办公软件及收银有关设施，收银电脑设施的按键要娴熟，比方常用的收银设施快捷键如下（设施不同，按键会有区别）： 1、付款--[F9]，扫描达成后，按此键结算商品总价，收找顾客现金。交易达成--[P]，开始打印电脑小票，准备接待下位顾客。 2、取消交易--[Ctrl+Del]，对某次不能达成交易的单，将已输入的数据取消。 挂单--[F6]，对。。于已进行的交易需要暂停时按此键挂起，必要时再持续。 3、取单--[Shift+F6]，对已挂起需持续的交易，按此键可取出持续操作。因挂 单最多能够挂10个单，取单时注意选择。 4、帮助--[F8]，对某项不熟悉的操作，按此键选择菜单可获得帮助。返回--[Esc]，返回初始状态。 5、删除记录--[U]，删除某项荒弃的交易记录。 6、签退--[Ctrl+X]，使用完收银机，下班时使用（没有签退不能关机）。 优异的收银员应具备的知识和技术： 方法/步骤1: 收银员应熟知商品分类所属地区并熟知有关商品的价钱。 方法/步骤2: 娴熟掌握收银台的各项设施的使用。比如:终端pos机，移动电子卷刷卡器等设 备。 方法/步骤3: 应认真学习并熟知企业对收银员的有关要求。坚决根绝违法违纪行为。 方法/步骤4: 存心识的保护好钱款，不要擅自乱放钱款，走开收银台时应认真检查有关设施，防备欠款的丢失。 方法/步骤5: 精心整理 洁身自律，要有优异的心态，不要把自己的个人情绪带到收银岗位上，衣冠要整洁洁净，工作要认真，不要有差款现象发生。 收银员岗位职责 一、恪守收银员服务规范，按规范进行服务 二、熟悉控制各个时段的上机价钱，娴熟操作收费系统等有关设施。三、每日要做到精神饱满，时刻认识本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资本，做好每 日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。收银员提早二十分钟上班进行交接。 五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何原因支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员担当。 六、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。 七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。 优质高效热情服务. A.对顾客有礼貌,欢迎顾客莅临运用礼貌用语.例:您好、欢迎莅临、谢谢您、早 上好。 B.顾客走开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例:欢迎再来. 收银员在结算时一定唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一同交给顾 客. A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”找零钱 时唱票“找您多少钱”. B.对顾客要保持和蔼友善的笑脸. C.耐心的回答顾客的提问. D.在营业顶峰时间,听从当日负责人安排其余工作.例:查价钱,清理手推车,对 换零用金. 顾客提供购物袋. 精心整理 @A食.品非食品分开,生熟分开放置.例:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在 最上放,冷冻品,豆制品等容易出水的商品独自放置.装入袋中的商品不应高过袋口. 防止顾客提拿不方便. 保证商品 A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内. B.装袋时防止不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象. C.对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿. D.提醒顾客带走所有商品,防备遗忘在收银台上的事情发生. 保持收银台时刻整洁洁净. 认真检查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱