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文明礼仪小知识 着装：规整,得当,漂亮 (1)服装正规、规整、无缺、和谐、无污渍；纽扣完全、不漏扣、错扣;  (2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不显露;  (3)穿西装时,打好领带,扣好领扣；上衣袋少装东西,裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚;  (4)鞋、袜坚持洁净,卫生,鞋面洁净,在作业场所不打赤脚,不穿拖鞋。  仪容：天然,大方,正经  (1)头发梳理规整,不染五颜六色头发,不戴夸大饰物;  (2)男性作业人员修饰得当,头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,嘴上不留胡须;  (3)女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄身份相符；作业时间不能当众化妆;  (4)面子和手臂坚持清洁,不留长指甲,不染五颜六色指甲;  (5)坚持口腔清洁,作业前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。  言谈：亲热,诚恳,谦虚  (1)运用文明礼貌用语,严禁说脏话、忌语;  (2)语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平缓,语意清晰言简,提倡讲普通话;  (3)与客人攀谈时,要聚精会神,面带浅笑,不能目光呆滞,反应冷淡;  (4)尽量少用生僻的行业术语,防止影响与客人的沟通效果;  (5)认真倾听,留意谈话艺术,不随意打断客人的言语。  仪态举止：文雅,礼貌,精神  (1)精神饱满,留意力集中,无疲劳状、郁闷状和不满状;  (2)坚持浅笑,目光平视客户,不瞻前顾后,心猿意马;  (3)坐姿良好,上身天然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背坚持必定间隙,不必托腮;  (4)不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职工双膝并拢侧向一边;  (5)防止在客人面前打哈欠,伸懒腰,打喷嚏,挖耳朵等；真实难以操控时,应侧面回避;  (6)不能在客人面前双手抱胸,尽量减少不必要手势动作;  (7)站姿端正,昂首,挺胸,收腹,双手下垂置于大腿外侧或双手交叠天然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开;  (8)走路脚步有力,步幅恰当,节奏适宜 。