酒店营销技巧之有效沟通培训.pptVIP

音高 自然流露声音的层次 语速 语速过快难以听懂，焦急、胆怯或无暇深谈的感觉； 语速过缓不熟悉的信息，优柔寡断或焦虑不安。 * 第二十七页，共四十三页。 沟通的基本原则 扣紧主题 足够、准确的信息 用听众熟悉的语言，停顿，提问 保持目光接触，观察听众的体语 利用肢体语言协助谈话 * 第二十八页，共四十三页。 沟通的四大秘诀 真诚… 自信… 赞美他人… 善待他人… （电梯里的镜子） * 第二十九页，共四十三页。 相关讨论： 你是否可以记住您的顾客？用什么方法? 你是否善于适度赞扬您的客户？ 你是否善于寻找您和其他伙伴的共同点？ * 第三十页，共四十三页。 第四课 聆听技巧聆听与一般的被动听到是截然不同。必须置身于相互交流之中。 * 第三十一页，共四十三页。 酒店营销之“有效的沟通” * 第一页，共四十三页。 课程主题: 贯彻“顾客就是朋友”的营销理念，运用积极有效的沟通技巧,使顾客享受到所提供优质服务的同时,在我们内部员工之间也同样有着团结,和谐的合作空间 … * 第二页，共四十三页。 第一课:沟通与营销 酒店管理人员成功的要素: 态度 知识 技巧 * 第三页，共四十三页。 酒店（企业）内部沟通一般分为三种： 下行沟通