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以用户为中心的OTA移动端旅游服务创新路径探析（行业资料） 文档信息 ： 文档作为关于“行业资料”中“通讯资料”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文11173字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：以用户为中心的OTA移动端旅游服务创新路径探析 2 一、时代背景分析 3 （一）大数据时代的到来使得定制化旅游成为可能 3 （二）移动互联网的发展推动着OTA布局移动端 3 （三）旅游需求的变革推动着在线旅游服务创新 3 二、OTA当前发展中遇到的问题 4 （一）旅游者消费需求多样增加OTA服务难度 4 （二）恶性竞争加剧OTA亏损局面 4 （三）用户数据定量化仍存在技术障碍 5 三、OTA移动端旅游服务创新路径分析 5 （一）服务理念创新 5 （二）服务方式创新 6 （三）服务产品创新 8 （四）技术应用创新 9 四、结束语 10 文2：以用户为中心的交互设计 11 一、什么是交互设计 11 二、什么是用户体验 12 三、以用户为中心的交互设计 12 四、交互设计发展规律 14 注释： 16 参考文摘引言： 16 原创性声明（模板） 17 文章致谢（模板） 18 正文 以用户为中心的OTA移动端旅游服务创新路径探析（行业资料） 文1：以用户为中心的OTA移动端旅游服务创新路径探析 Doi：/-.012 作者简介：戴方慧（1992-），女，汉族，江苏连云港人，上海师范大学旅游学院2013级研究生，研究方向：旅游企业管理；张文建（1953-），男，汉族，上海人，上海师范大学旅游学院教授，上海旅游资源与文化发展创新基地首席教授，研究方向：服务经济与旅游企业管理。 随着新兴技术的快速发展和用户需求的不断改变，我国旅游企业也随着时代潮流和市场变化不断创新发展，从实体旅行社到旅游网站，从在线旅游服务代理商到在线旅游服务平台，从电脑PC端到移动设备端，以互联网为核心的在线旅游新兴业态正在改变着整个旅游市场环境和旅游者的消费方式。移动互联网技术的发展以及智能移动设备的普及，促进了移动服务和个性化服务理念在旅游业中的融合，为旅游者提供不受时间地点限制的移动端旅游服务成为在线旅游企业竞争的新领域。大数据技术使得为旅游者提供个性化、定制化地旅游产品成为可能，能够进一步精细化地分析用户需求，用户产生的数据经过分拣、打捞与重新组织之后，将成为符合细分需求的个性化定制解决方案。在用户需求推动下，如何给旅游者带来更好的用户体验，如何在竞争激烈的在线旅游市场赢得更多的用户量，如何在竞合的关系中找到盈利点？都成为在线旅游企业需要面临和解决的重要问题。国务院出台的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发[2014]31号）中明确指出“制定旅游信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体系”。由此可见，完善旅游服务是在线旅游企业需要不断努力提升的方向，为全方位完善旅游服务，满足用户需求，在线旅游企业（OTA）需加大力度布局移动端，提升移动端旅游服务，为用户提供更优质的旅游服务。 一、时代背景分析 （一）大数据时代的到来使得定制化旅游成为可能 大数据具有数据量大、类型多、时效高、处理速度快等特点[1]，如今的信息数据计算单位已经从GB到达TB、PB，甚至是EB了，全球数据呈现出前所未有的爆炸式增长态势[2]。在大数据的浪潮下，人们的旅游生活方式发生了重大变化，海量数据保证了旅游者能快速获取各地的旅游信息，满足自身的旅游信息服务需求。在线旅游企业（OTA）拥有海量的用户偏好、出行习惯以及机票历史价格等大数据，使得在线旅游企业通过这些数据为用户提供定制化、动态化、精准化旅游服务成为可能。 （二）移动互联网的发展推动着OTA布局移动端 移动互联网与旅游业有着天然的耦合性，移动设备的使用与移动互联网的发展推动着移动端旅游服务的兴起和成长。咨询公司Criteo相关调查显示，2014年上半年移动端旅游预订增长了20%，APP预订占移动端预订总量的12%，除酒店预订以外，所有领域中移动端预订都超过了PC端预订[3]。移动互联网不受时空约束，可以伴随游客的整个行程，并且智能化终端又可以提供良好的信息体验，手机上网将成为游客的首选[4]。OTA在移动互联网发展的浪潮下纷纷布局移动端，力图为用户提供更个性化、更便捷的旅游服务。 （三）旅游需求的变革推动着在线旅游服务创新 随着散客化时代和大众旅游时代的到来，旅游者已不再满足于传统的观光游、跟团游等被动旅游形式，自助游等稍显个性的旅游方式成