通行证常见问题处理方法.PDF

通行证常见问题处理方法 创建时间 2021 年3 月30 日 更新时间 2021 年4 月21 日 版本 V6.0 联系邮箱 1 忘记密码，如何通过手机号找回密码？ 2 手机号可正常接收短信，如何更改个人登录手机号和安全 手机号？ 3 知道密码，但是手机号无法正常接收短信，如何解绑个人 问题目录 登录手机号和安全手机号？ 4 知道密码，但是手机号无法正常接收短信，如何绑定个人 登录手机号和安全手机号？ 5 登陆新一代ARP时候提示“已停用，请联系所邮箱管理员”， 如何操作？ 6 如何为通行证的应用设置独立的密码？ 7 手机号可正常接收短信，如果您在绑定号码过程中提醒 “该手机号已绑定其他账户”，如何操作？ 8 手机号无法正常接收短信，如果您在绑定号码过程中提醒 “该手机号已绑定其他账户”，如何操作？ 9 忘记密码，非中科院邮件系统用户如何通过邮箱找回密 码？ 1 忘记密码，如何通过手机号找回密码？ 操作方法： (1) 打开链接：/findPsw.do?act=stepOne (2) 如图输入手机号和验证码，然后下一步 (3) 如下图演示操作： (4) 最后重新输入新密码即可： 2 手机号可正常接收短信，如何更改个人登录手机号和安全手机号？ 操作方法： (1) 打开/ 并成功登陆到系统首页 (2) 如下图所示，可见更改登陆手机号和更改安全手机号入口所在位置： (3) 更改个人登录手机号和安全手机号两个过程一样，下图以更改个人登录 手机号为示例，如图： (4) 点击免费获取验证码，输入到手机校验码输入框后，“确定”，然后到如 下图界面：在这里完成新手机号绑定 （注意：输入新手机号时候，可以修改前面的国家代码+86，但是不能删除。） (5) 按提示输入新号码，点击免费获取验证码，等待验证码并将验证码输入 到手机校验码输入框中，“确定”，即可完成更改。 3 知道密码，但是手机号无法正常接收短信，如何解绑个人登录手机 号和安全手机号？ 操作方法： (1) 使用账号和密码登陆系统：/login 默认情况下，系统会自动判断是否需要手机号验证，如果系统自动导航到如下图 界面，则需要验证手机号，如果您的手机号无法正常接收短信，可以点击如图按 钮，完成号码更改。 如果没有看到如下图界面，手动打开地址： /user/phonechange/show (2) 打开如图手机解绑申请表单，参考如图所以进行填写： (3) 填写好后点击 “提交”。 (4) 等待通行证平台管理员审核，审核结果发送到您的邮箱中，请关注查收 您的邮箱。 (5) 当您收到如上邮件内容后，用账号和密码登陆系统，如果审核通过，系 统会自动引导完成新号码绑定。如果审核未通过，请打开邮件中审核结果查询地 址：/user/phonechange/showUserApplys 。 （注意：需要登陆后，才可以打开上面的结果查询地址。登陆后，如果需要手机号验证， 可以直接把上面地址复制到浏览器打开。） 当前页面可以查询到审核未通过原因，您需要在当前页面重新修改本次申请单， 或者删除本次申请单后重新提交申请单。 4 知道密码，但是手机号无法正常接收短信，如何绑定个人登录手机 号和安全手机号？ 操作方法： (1) 问题3 中已经完成号码解绑，审核通过后进行绑定操作。 (2) 如果审核通过，系统会自动引导完成新号码绑定。登陆后可以看到如下