质量管理专家介绍-4.pptVIP

一个中心：第一次把事情做对 两个基本点：有用的、可信赖的 三个代表：客户、供应商、员工/股东 四项基本原则： 质量：符合要求； 系统：预防； 工作准则：零缺陷； 衡量：不符合要求的代价 克罗斯比的基本精神 克劳士比的“十四点真言” 《质量是免费的》、《质量没有眼泪》 调查：如果你们奉命去主管一条生产线的话，什么样的质量标准你们可以接受? 水准 接受的人数 90% 95% 96% 97% 98% 99% 现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1%的1/10(99.9%的质量合格率)!我们是否认为99.9%的合格率就已经足够了。 如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有12 个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中。 每年会有114 500 双不成对的鞋被装船运走。 每小时会有18 322 份邮件投递错误。 今年会有2 000 000 份文件被美国国内税务局弄丢。 2 500 000 本书将被装错封面。 每天会有2 架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时，安全得不到保障。 《韦氏大词典》将有315 个词条出现拼写错误。 今年会有20 000 个误开的处方。 将有880 000 张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确。 一年中将有103 26