服务标准化试点实施方案.pdfVIP

上海XXXXXXXXXX旅行社有限公司服务标准化试点 实施方案 为深入实践科学发展观，进一步提高旅游行业服务水平，实现旅 游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式 的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，上海 XXXXXXXXXX 旅行社有限公司计划于2014年 1月至2015年 12月申请开展国家服 务标准化试点建设活动。 一、指导思想 本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理 服务标准化水平为目标，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重 点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面， 加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施 和推广；积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制 度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业 的核心竞争力。 二、总体目标和任务 1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标 准体系，建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游 管理服务标准体系并加以持续改进。使旅游服务的各个环节标准齐 全、有标可依。 2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游服务标 准体系