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管理在线交易与服务;CONTENTS;任务1;活动1 熟悉产品管理后台;活动1 熟悉产品管理后台;活动1 熟悉产品管理后台;活动1 熟悉产品管理后台;活动1 熟悉产品管理后台;活动1 熟悉产品管理后台;活动1 熟悉产品管理后台;活动2 上下架产品;活动2 上下架产品;活动2 上下架产品;活动2 上下架产品;活动2 上下架产品;活动2 上下架产品;活动2 上下架产品;任务2;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动1 使用在线工具软件;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动2 售前服务;活动3 售中服务;活动3 售中服务;活动3 售中服务;活动3 售中服务;活动3 售中服务;活动3 售中服务;活动3 售中服务;活动3 售中服务;活动3 售中服务;活动3 售中服务;详细操作步骤请参阅教材。;当客户成功收到卖家配送的产品后，此时进入了售后服务工作阶段。客户在使用过程中，由于自身不熟悉产品使用原因或产品的质量问题，经常会遇到咨询安装方法、使用方法、不合穿戴、质量不满意等情况。汪婷婷带领售后客服处理售后工作，包括技术指导、产品保养、注意事项等常见问题，以及退换货、中差评、投诉纠纷交易处理等。本着发展长期客户的原则，汪婷婷要求售后客服提供周到、贴心的服务，做到：真诚、倾听、沟通、宽容、理解。;（1）.退换货。当客户收到货后，发现质量问题或不合适时，会咨询客服退换货问题，如下图所示。;（2）.告知退换货流程。此时，客服应该告知客户本网店退换货的要求、操作流程及退货地址，如下图所示。;（3）.使用问题。当客户在使用商品过程中，可能会出现使用不当、不会保养等情况，客服应该积极给客户做好方法指导，如下图所示。;（4）.发票问题。新电商法明确规定：“电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。”如买家需要发票，卖家有义务提供，具体怎么开票可以咨询税务部门。为给顾客提供更好的服务，部分商家提供电子发票功能，作为客服应该熟悉电子发票查询/下载路径，如下图所示。;（5）.评价解释。客户购物完成后，会在商品的评论区域留下购物反馈，通过评论来向店铺和其他买家传达相应的信息，这些评论信息一般分为好评、中评和差评。售后客服在看到这些评论后，需要对其中的问题作出相应的解释和回复，对客户的问题及时解决，第一时间维护品牌形象，如下图所示。;详细操作步骤请参阅教材。;任务3;活动1 备注订单;（1）.备注内容及格式。订单备注的操作是对订单的标记，只对卖家可见，为处理交易订单提供便利，提高沟通效率，因此备注内容也不应过于冗杂，而要简洁明了，为了让备注更加清晰明朗，在备注内容结尾处一定要注明备注人的名字、备注时间等。 ?需送礼物的订单备注格式如：送xx?，xx备注，xx日期。 ?需修改商品规格备注格式如：换成xx规格，xx颜色，xx备注，xx日期。 ?指定快递的订单备注格式如：发xx快递，xx备注，xx日期。 ?退换货订单备注格式如：收到退货换xx码，xx备注，xx日期。;（2）.备注类型区分。针对不同类型的订单问题，有不同的备注方式，在备注框可以使用不同颜色的旗子进行区分，如下图所示。;（2）.备注类型区分。针对不同类型的订单问题，有不同的备注方式，在备注框可以使用不同颜色的旗子进行区分，如下图所示。;（3）.接待窗口订单的备注方法。进入接待窗口，点击“订单”，找到对应产品的订单，点击“备注”，填写备注内容，选择旗子颜色，保存，如下图所示。;（4）.工作台界面订单备注方法。进入千牛卖家工作台，点击“订单”→已卖出的宝贝，找到对应订单，点击订单“详情”，进入交易详情页面，点击“标记”，进入“编辑标记”页面，选择旗子颜色，填写备注内容，保存，如下图所示。;活动1 备注订单;详细操作步骤请参阅教材。;活动2 修改订单信息;（1）.修改价格或邮费。当买家拍下产品未付款时，卖家可以修改交易的金额。修改价格操作需要进入卖家中心点击“交易管理”，选择需要修改的订单，点击“修改价格”，如下图所示。;在打开的窗口中，有3个输入框，分别可以输入折扣、输入价格、修改邮费