科内每季度一次投诉管理分析会.pdfVIP

第一季度 为了更好的提高服务质量和医疗水平,缓解医患矛盾，增强医务人员和科室有 效地 防范医患纠纷和解决问题的能力，召开了医患纠纷与投诉分析会，院长倪克梁和 与相关 职能科室参加了会议。 分析会山倪克梁院长主持，吴庆宇主任作了代表性发言,对科室发生的投诉和 医患 纠纷进行了剖析，并提出了相应整改措施。会上，倪克梁院长指出，医患纠纷和 投诉中 出现问题最多的是缺乏有效的沟通，而纠纷的预防重点在于总结经验、互相 补台和注重 细节整改。随后，参会的医务人员针对本科近期出现的问题展开了热烈讨论,纷纷献言献 策，对于科室管理、应急处置流程、医务人员的自我防范培训等方 面提出了许多建设性 的意见。大家一致认为，当前社会对医疗宣传的负面影响和医 疗行业竞争的日趋激烈， 使得医务人员面临压力和风险也在逐步上升,这不仅要求我们的医疗水平要不断提高，语 言沟通技巧等能力更要进一步增强。 最后，倪克梁院长指出，召开此分析会的必要性，让医务人员从案例中吸取经验教 训，进一步转变观念,加强科室管理，增强医务人员的沟通技巧和补台技巧，不断完善各 项流程和细节，以更加务实的作风、严谨的态度、有力的举措,减少医疗纠纷和医疗投诉 的发生，为构建和谐医患关系和树立医院服务品牌贡献自己的力量。