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单选题
1、下列需求中，哪一项不符合谈判小组的组成要求？（14.29 分）
A 根据谈判内容的难易和复杂程度确定
✔ B 安排尽可能多的人员，集思广益，共同讨论
C 考虑人员结构的合理与配套
D 根据对方人员的个性化情况，选派相应的人员参加谈判
正确答案:B
2、下列哪一项不属于商务谈判中让步的原则。（14.29 分）
A 使银行让步等价于对方让步
B 注意让步时机的选择
✔ C 银行让步决定之后要快速回复客户
D 让步的导向性和暗示性明显
正确答案:C
多选题
1、在下列哪些情况下，客户经理应暂时回避谈判？（14.29 分）
✔ A 对方处于主动，无法讨价还价
✔ B 双方利益冲突
✔ C 可能对我们的长远目标造成损害
✔ D 没有充分的准备
✔ E 缺乏经验、力量太弱，难以和对方抗衡
正确答案:A B C D E
2、在与客户沟通谈判中，怎样做到巧答客户？（14.29 分）
✔ A 表达对客户问题的理解
✔ B 对客户提出的问题进行复述
✔ C 认真判断对方的目的和动机
D 快速准确的回答客户的问题
✔ E 不做绝对化的回答
正确答案:A B C E
3、在营销谈判中，若谈判陷入僵局，应如何处理？（14.29 分）
A 根据客户需求作出让步
✔ B 主动改变协议类型
✔ C 变换谈判间表
✔ D 变换一种谈判方式
✔ E 改变谈判话题
正确答案:B C D E
判断题
1、商务谈判中，应当要尽量满足客户的需求，给客户的承诺越多，客户就会觉得越安心（14.29
分）
A 正确
✔ B 错误
正确答案:错误
2、在谈判中感到力不从心时，你应该及时叫“停”，中断谈判，好好思考一下你为什么会
这样，不可勉强继续谈判。（14.26 分）
A 正确
B 错误
正确答案:正确
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