物业经营管理：写字楼管理与服务期末测试卷2套答案附后.docxVIP

写字楼管理与服务期末测试卷2套答案附后 专业、年级：—课程名称：写字楼管理与服务 考试时间:皿分钟班级：姓名：学号： 题号 — 四 五 总分 阅卷入 分数分配 20 20 10 20 30 得分 一、选择题（共20分，每题1分） TOC \o 1-5 \h \z .写字楼物业租金调整策略大致包括（多项选择）（）。 A稳定价格B平均价格 C高开低走D低开高走2?写字楼租金折扣方式一般包括变相折扣、（）和续租价格折扣。 A租金的直接折扣B租金的直接抵扣C物业费减免折扣D以上三项都是3、写字楼租金的调整方式有（多项选择）（）。 A变相调价 B直接调价 C调价频率 D调价幅度.写字楼客户投诉的主要内容有一般包括（多项选择）（）。 A设备设施问题引发的B处理紧急事件引发的C物业纠纷引发的D管理服务方面的投诉.写字楼物业客户服务回访工作一般包括客户投诉的回访、对满意度调查中客户意见的回访和（）o A特有服务回访B指定客户回访C特殊客户回访D特约服务回访.以下服务工程中哪些属于写字楼商务中心的服务工程（多项选择）（）。 A办公设备服务B翻译服务C培训服务D代发服务.写字楼物业本体管理是指（）： A基础结构养护及巡检B装饰工程养护管理 C幕墙工程养护管理D以上三项都是.写字楼用户装修管理的基本内容模块包括（）o A装修施工前 B装修施工中C装修完毕后D装修验收9,高档出租型写字楼物管模式确实定，