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盖洛普Q12 测评法—最经典测评 工具详解 盖洛普 Q12 测评法 ——最经典的员工敬业度测评工具 1. 概念含义 1.1.基本含义 盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研 究，建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。 显然，一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增 长取决于营业额持续增长。多数企业只关注最上面的这三个财务指标，但是当 这些指标发生时，已经成为过去，故称为后滞指标。而其它前导指标正是产生 后滞指标的根本原因。公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿 意为他们服务的员工，这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理，而优秀经 理的选拔则归于公司的知人善用。从整个路径中可以看出，我们只有从“发现 优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才能改进后三个阶段的关 键业绩。 Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对 12 个不同行业、 24 家公司的 2500 多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105，000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这 12 个关键问题最能反 映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的 Q12。 盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客 户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业