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管理学考试重点整理 绪论 管理的含义： 管理就是在特定环境下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制，以便有效达到既定的组织目标的过程。 管理的任务： ⑴实现本组织的目的和使命 ⑵使工作富有活力并使员工有所成就 ⑶关心对社会的影响，承担社会责任 管理的基本职能及其所对应的主要任务： ⑴管理的计划职能 （任务：确定目标，制定战略，制定计划配置方案） ⑵管理的组织职能 （任务：组织设计，人员配备，组织变革，组织发展） ⑶管理的领导职能 （任务：引领和指导员工，沟通协调，解决冲突，激励下属） ⑷管理的控制职能 （任务：确定控制标准，衡量业绩，差异分析，纠偏措施） 管理的特点：（科学性和艺术性及含义） 科学性：反映了管理活动普遍应遵循的准则 艺术性：管理必须因地制宜，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理。即管理的独创性和灵活性。 管理的科学性和艺术性相互依赖，相互补充。 管理者的角色： ⑴人际关系方面的角色 ⑵信息情报方面的角色 ⑶决策方面的角色 管理者应具备的技能 ⑴概念职能 ⑵专业技术职能 ⑶人际关系职能 对不同层次的管理者重要性不同： 人际关系职能是各个层次的管理者都应该具备的重要职能。 管理学的产生 巴贝奇的管理思想 ①进一步发展了亚当?斯密关于劳动分工能提高劳动生产力的思想。 ②提出一种固定工资和利润分享的制度 泰勒的科学管理思想的主要内容： 中心问题是提高劳动生产率。 ⑴工作定额管理 ⑵实行差别计件工资制 ⑶挑选和培训第一流的工人 ⑷标准化管理 ⑸实行管理职能分工 ⑹例外管理 韦伯的行政组织理论 韦伯提出了“理想的行政管理体系”，被人们称为“现代组织理论之父”。 ⑴三种组织权力的类型： ①传统权力，对应的组织形式是“传统的”组织。 ②神授权力，对应的是“神秘化”的组织。 ③法定权力，对应的是“合理化—法律化”组织。（★最合理的） ⑵理想的行政组织体系， 即“官僚体制”或称为“科层体制”。 管理学的发展 梅奥的人际关系学说 ⑴霍桑实验：即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列实验。 通过霍桑实验得出了人际关系学说的主要观点。 ⑵人际关系学说的主要观点： ①工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 ②企业除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。 ③生产力的提高主要取决于工人的士气，以及与周围人的关系（即人际关系）。 ④新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。 ⑶后期行为科学理论 ——关于人的需要和动机的理论 ①马斯洛的需求层次理论 ★是行为科学的基础 五个层次：⑴生理需求，⑵安定与安全的需求，⑶社交和爱情的需求，⑷自尊与受人尊重的需求⑸自我实践的需求。 当某一个层次的需求满足之后，该需求就不再具有激励作用。 ②赫茨伯格的双因素理论：把影响行为绩效的因素分为“保健因素”，“激励因素”。 ③麦克利兰的成就需求理论 ⑷管理过程学派：管理学派的繁荣阶段被孔茨称为“管理理论的丛林”。 ⑸巴纳德： 经理人员的主要职能的三个要素 ①提供信息交流的体系 ②规定组织的目标 ③促成个人付出必要的努力 ⑹管理实践学派德鲁克提出了“目标管理”。 目标管理的特点：强调“绩效管理”和“自我控制”。 由于目标管理被认为更适合于对管理人员的激励和评价，所以常常被人们称为“对管理者的管理”。 ⑺权变管理学派：（权变管理理论） ①核心内容：环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。 ②最大特点：1.强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。 2.把一个组织看作是社会系统中分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。 ⑻决策理论学派：核心思想是认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。 管理基本原理 系统原理的基本要求 在认识和处理管理问题时，应该把组织看成一个系统，运用系统的观点去认识和指导管理活动，对各种管理要素及其相互关系进行系统的分析，从而更好的实现管理的整体功能。 系统原理的主要观点 ①整体性观点②动态性观点③开放性观点④环境适应性观点⑤综合性观点 人本管理的主要内容： （人本管理把人置于组织中的最重要的资源地位，实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。） ①职工是企业的主体 ②职工参与是有效管理的关键 ③管理的核心是使人性得到最完美的发展 ④管理是为人服务的 要求怎样追求正确的效益观？ ⑴追求直接形态的经济效益 ⑵正确战略定位是取得效益的前提 ⑶追求局部效益与全局效益的协调一致 ⑷追求长期稳定的效益 ⑸经济效益与社会效益、生态效益并重。 绩效管理的含义： 绩效