原创力文档- 1、本文档共401页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
管理学工具、方法理论大全149个工具，技术走向管理
长春工业大学 杨刚 整理
PAGE
PAGE 41
2008-12-10
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc217315855 SWOT分析模型 PAGEREF _Toc217315855 \h 3
HYPERLINK \l _Toc217315856 SCOR模型 PAGEREF _Toc217315856 \h 7
HYPERLINK \l _Toc217315857 SFO模型 PAGEREF _Toc217315857 \h 14
HYPERLINK \l _Toc217315858 SCP分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，结构-行为-绩效模型) PAGEREF _Toc217315858 \h 16
HYPERLINK \l _Toc217315859 安索夫矩阵 PAGEREF _Toc217315859 \h 19
HYPERLINK \l _Toc217315860 三维商业定义（Three Dimensional Business Definition） PAGEREF _Toc217315860 \h 20
HYPERLINK \l _Toc217315861 ADL矩阵 PAGEREF _Toc217315861 \h 22
HYPERLINK \l _Toc217315862 安迪·格鲁夫的六力分析模型 PAGEREF _Toc217315862 \h 24
HYPERLINK \l _Toc217315863 标杆分析 PAGEREF _Toc217315863 \h 25
HYPERLINK \l _Toc217315864 SERVQUAL模型 PAGEREF _Toc217315864 \h 28
HYPERLINK \l _Toc217315865 鱼骨图(Cause Effect/Fishbone Diagram) PAGEREF _Toc217315865 \h 30
HYPERLINK \l _Toc217315866 头脑风暴法 PAGEREF _Toc217315866 \h 32
HYPERLINK \l _Toc217315867 PDCA循环 PAGEREF _Toc217315867 \h 36
HYPERLINK \l _Toc217315868 帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则) PAGEREF _Toc217315868 \h 39
HYPERLINK \l _Toc217315869 SMART原则 PAGEREF _Toc217315869 \h 41
HYPERLINK \l _Toc217315870 ABC分类法(Activity Based Classification) PAGEREF _Toc217315870 \h 42
HYPERLINK \l _Toc217315871 KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标) PAGEREF _Toc217315871 \h 46
HYPERLINK \l _Toc217315872 波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model） PAGEREF _Toc217315872 \h 57
HYPERLINK \l _Toc217315873 波特竞争战略轮盘模型 PAGEREF _Toc217315873 \h 59
HYPERLINK \l _Toc217315874 定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵) PAGEREF _Toc217315874 \h 60
HYPERLINK \l _Toc217315875 二元核心模式（dual-core approach） PAGEREF _Toc217315875 \h 63
HYPERLINK \l _Toc217315876 服务金三角(Service Triangle) PAGEREF _Toc217315876 \h 64
HYPERLINK \l _Toc217315877 福克纳和鲍曼的顾客矩阵 PAGEREF _Toc217315877 \h 65
HYPERLINK \l _Toc217315878 服务质量(Quality of Service,QoF) PAGEREF _Toc217315878 \h 73
HYPERLINK \l _Toc217315879 全面质量管理 PAGEREF
文档评论（0）