消费心理学的基本理论.pptxVIP

会计学 1 消费心理学的基本理论 2.1 消费者的心理活动过程 2.2 消费者的个性心理特征 目 录 第1页/共15页 2.1 消费者的心理活动过程 2.1.1消费者的认识过程 1）消费者的感觉 （1）感觉的概念 （2）感觉的特性 ①感受性 ②适应性 ③对比性 第2页/共15页 2.1 消费者的心理活动过程 2）消费者的知觉 （1）知觉的概念 知觉是在感觉的基础上产生的，但比感觉更为全面地认识世界的过程。 确切地说，知觉就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。 第3页/共15页 2.1 消费者的心理活动过程 （2）影响知觉的因素 ① 客观因素 ② 主观因素 （3）知觉的特性 ①知觉的选择性 ②知觉的理解性 ③ 知觉的整体性 第4页/共15页 2.1 消费者的心理活动过程 3）消费者的记忆 （1）记忆的概念 记忆是人脑对过去经历过的事物的反映。 （2）记忆的种类 ① 形象记忆 ② 逻辑记忆 ③ 情绪记忆 ④ 运动记忆 按照记忆时间的长短不同，可以把记忆分为感觉记忆、短时记忆和长时记忆。 第5页/共15页 2.1 消费者的心理活动过程 （3）记忆过程 ①识记 ②保持 ③再认 ④回忆 第6页/共15页 2.1 消费者的心理活动过程 4）消费者的思维 （1）思维的特点 ① 间接性 ② 概括性 （2）思维的分类 ① 根据思维过程中凭借物的不同，可分为动作思维、形象思维和抽象思维 ②根据思维探索目标的不同，分为聚合思维和发散思维 ③ 根据思维的创新程度，可分为常规性思维和创造性思维 5）消费者的想象 第7页/共15页 2.1 消费者的心理活动过程 2.1.2消费者的情感过程 1）情绪、情感的特点 （1）情绪、情感的两极性 （2）情绪、情感的扩散性 2）情绪、情感的分类 根据情绪、情感的性质，可以分为快乐、愤怒、恐惧、悲哀和喜爱。 根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间，可以分为心境、热情、激情。 根据情感的社会内容的性质，可以分为道德感、理智感、美感。 第8页/共15页 2.1 消费者的心理活动过程 3）引起消费者情绪、情感变化的主要因素 （1）购物环境的影响 （2）商品的影响 （3）服务的影响 第9页/共15页 2.1 消费者的心理活动过程 2.1.3消费者的意志过程 1）消费者意志过程的基本特征 （1）有明确的购买目的 （2）是克服困难的过程 2）消费者的意志品质 （1）自觉性 （2）果断性 （3）自制性 （4）坚持性 第10页/共15页 2.2 消费者的个性心理特征 2.2.1消费者的气质 气质是不以活动目的和内容为转移的典型的、稳定的心理活动的动力特性。 第11页/共15页 2.2 消费者的个性心理特征 2.2.2消费者的性格 1）根据消费者的消费态度划分 （1）节俭型 （2）保守型 （3）随意型 （4）从众型 2）根据消费者的购买方式划分 （1）理智型 （2）情绪型 （3）习惯型 （4）挑剔型 第12页/共15页 2.2 消费者的个性心理特征 2.2.3消费者的能力 1）能力的组成 一般认为，人的能力由认识能力、活动能力和特殊能力三部分组成。 2）消费者能力差异的表现 （1）对商品的感知辨别力的差异 （2）对商品的分析评价能力的差异 （3）对商品鉴赏能力的差异 （4）购买活动中决策能力的差异 第13页/共15页