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物业保洁管理手册(保洁) PAGE 26 2.0企业宗旨、理念、使命 　　　　　企业宗旨 　　　　　敬业奉献 和谐高效 以诚求成 　　　　　 服务理念 　　　　我们多努力，让你更满意！ 　　　　企业使命 　 让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨， 让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！ 3.0员工誓言 　　 　誓 　　言 　　　　客户是资源， 　　　　我珍惜每一个客户； 　　　　服务是产品， 　　　　我将为之倾尽全心。 　　　　我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作 　　　　勇敢地肩负起时代责任和社会使命。 　　　　让物业因我们更有价值， 　　　　让社区因我们更加温馨， 　　　　让城市因我们更加文明， 　　　　让社会因我们更加和谐！ 4.0 保洁服务内容与标准 托管区域内道路清扫；公共座椅等清洁卫生；垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。 4.1业户月投诉数量控制在3次之内； 4.2业户投诉处理率100%； 4.3清扫、保洁计划执行率98%以上； 4.4小区卫生死角数量为0； 4.5保洁服务满意率不低于90%。 第二部分 基本制度 1.0招聘、用工制度 1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。 1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各