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1.握手： ①面对不熟悉的上级、长辈，或你是男性对方为女性时，一般要先等对方主动伸出手才可握手。 对方如果是熟悉的朋友、同辈、下级，你应主动伸手表示热情。 ②伸手要果决（不管被动方还是主动方），不要迟疑。 ③握手时眼睛要看着对方，热情友好，问候对方、听对方问候或讲话。 ★日常礼仪（机关礼仪） 机关礼仪是指机关工作言行模式。 六、办事的接待礼仪和日常礼仪 1.握手： ④对方松开，你也应松开。不要握牢不放。 ⑤握手时手指要弯曲，不能只触及一下。 ⑥握手时，相互十分了解熟悉，有时另一手去握对方的手臂，或双方握住对方的一只手，如果彼此陌生初次握，则不可这样。 六、办事的接待礼仪和日常礼仪 2.打电话的礼仪： ①时间把握：非特殊情况一般早上8点以前、中午12点至2点、晚上10点以后不打电话。 公务电话最好的时间早上9点至11点，下午2点至4点。私事电话一般在下班以后（一般事项不在休息和就餐时间打电话）。 通话时间要注意控制，一般不超过10分钟，如果内容较多较复杂，需要超过10分钟，则在接通后先说明。 ②一般应让铃响六声以后，若对方无人接听再挂断。重要电话，应在过2分钟左右时间内再拨打一次，第二次响铃三到四声即可。 六、办事的接待礼仪和日常礼仪 2.打电话的礼仪： ③接听：先问好，然后等待对方说话。 拨打：先问好，再通报个人姓名和（或）学校名称。（不可让对方猜你是谁。短信、微信（非实名）要署名）。 ④通话过程中，要不时回应对方的谈话。 ⑤通话结束前，一般根据内容由接听电话的人向拨号人道谢，并在拨电话的人先挂断以后，接听人再挂断。但如果是上下级之间通话（长辈与小辈），下级（小辈）应先有态度或道谢，应等上级（长辈）先挂机，这样才可以确保领导（长辈）把问题交代清楚。 六、办事的接待礼仪和日常礼仪 3.仪容仪表： 注重仪表风度，有助于人们塑造更加完美的形象。 穿戴虽为个人所好，但也确实有层次高下之分。 ①着装的一个重要原则是协调： 大小、款式、色彩与自身身体条件协调； 服装本身协调； 着装与时间、地点、环境协调； 着装与本人所代表的身份相协调； 着装与工作（活动）协调。 西装：坐着时可解扣，站着时、走路时要扣上，特别是接待领导，更要全扣上（显得干练和对领导尊重）。 六、办事的接待礼仪和日常礼仪 3.仪容仪表： ②体态：不“跷二郎腿”，不抖腿。陪餐咀嚼时上下唇发出的声音要尽可能轻微。 吹口哨、哼歌要注意场合。 ③仪容：干净整洁，不邋遢。及时修剪（指甲、毛发）。重要场合适度化妆。尽量减少烟味（身体的烟味和材料的烟味）。 六、办事的接待礼仪和日常礼仪 办会 会议有各种类型，不同的会议办会要求有所不同，这里只是就一般而言。 一、会前准备 1.搞清会议意图（了解领导意图） ： 会议目的 会议主题 会议召开的方式 参加会议对象 2.提出议程初步安排（主题明确，内容和次序适当） 议程经审批或协商定下以后，不应随意更改，如有更改应请示审批领导。 3.考虑会议时间和地点 4.会议审批： 对会议的名称、目的、主旨、形式、规模、事项和议程、经费和初步准备工作等拿出意见，请领导审批（重大会议要经校长会议、党政会议审批），作为会议合法性依据。 一、会前准备 5.起草会议通知： 经分管校领导审定后下发。 通知要素：会名、目的（或理由、出发点）、主要内容、参加人员、日期和时间、地点、注意事项（材料要求、报送参会人员名单、着装、会议纪律、接站、联系方式等，既要要求明确，又要口气适当，不生硬）。 一、会前准备 6.起草和准备会议文件： 文件质量的高低，直接影响会议效果。 ①主文件（政策性文件和主报告等）起草： 早着手，有充裕的时间保证 人员：关键 观点要准确，材料要完整，视野要开阔 结构（观点和结构要反复学习思考讨论去形成） 一、会前准备 6.起草和准备会议文件： ①主文件（政策性文件和主报告等）起草： 起草 修改（任何一个文件都必须修改） 审批流程 文字工作十分艰辛，但是对思想、拿捏、文字等方面难得的综合性培养。 其他文件或材料 一、会前准备 办品质之学 第 * 页 办文、办会、办事实务 主讲人：郦昕阳 办品质之学 第 * 页 第一部分 01 办事 02 办会 03 办文 办品质之学 第 * 页 第二部分 01 办事 02 办会 03 办文 办品质之学 第 * 页 01 办事 02 办会 03 办文 第三部分 谢 谢！ 无论办文、办会、办事都要 一丝不苟、严谨细致、精益求精 于细微处见精神，在细节之间显水平 故事 [ ] 办文、办会、办事是机关工作的常态。 是办学档次和水平的体现之一。 学校发展，任务越来越重，大家十分 繁忙，需要有更高更专业的水平和能力 去提高成效。 ——因此如何提高办文、办会、办事能力非常