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互联网时代的物业管理 互联网+物业管理全文共11页，当前为第1页。 为什么现在互联网”+“开始热了？ 信息技术的扩散 发展阶段 制表机、打孔机等的发明与应用 电子计算机的发明与应用 互联网的发明与应用 电子商务起步 网商崛起 网货大行其道 社会大众开始学习新技术和新商业 网规日益成熟 社会结构、生活方式、文化心理的变迁 .com 泡沫 新旧商业制度调适 新技术起步 新技术积累 新技术与新应用爆发 新商业起步 新商业立足 新商业快速成长 新商业成熟 社会生活变迁 互联网技术诞生 互联网发展期 互联网渗透各行业 金融 泡沫 期 制度调适 期 互联网+物业管理全文共11页，当前为第2页。 起点： 互联网从平台开始 新浪媒体平台、阿里电商平台、腾迅社交网络平台、百度搜索 现在： 进入行业整合，传统行业+互联网 衣食住行，这些行业是消灭不了的。但是玩法不同了 ？？？+互联网 零售业 地产物业 汽车行业 金融行业 互联网化 O2O 广告传媒业 图：目前热点行业 互联网+物业管理全文共11页，当前为第3页。 互联网的基本特征 羊毛论 平民化的反抗精神 价值转移 赢在生态 赢在速度 免费模式（颠覆传统商业规则） 去中间化，信息对称（更集中） 用户数，活跃度与流量的重要性突显（企业价值重估） 只有老大，没有老二的游戏（更容易垄断） 体验为王 产品与人强交互（消费者有极大的话语权） 大数据 账户体系、行为可记录（阿里影业、服装库存、C2B） 互联网+物业管理全文共11页，当前为第4页。 “物业+互联网”带来的变革 互联网+物业管理全文共11页，当前为第5页。 从传统物业到社区生活运营服务 传统物业管理： 保安、保洁、园艺 设备安装、维修、保养 处理投诉及报修 物业缴费 水电煤气费代收代缴 为开发商提供预售服务（保安，样板间清洁、保养） 智慧社区： 1、公共服务智能化 物业报修、物业缴费、代收费 小区停车场、公共消费场所 安防、巡更、监控、工程监管 社区wifi等公共设施建设与管理 社区医疗，急救辅助服务 社区金融、社区购物，体验中心 快递代收、配送 2、住户家庭智能化 手机APP：人-社区的连接 智能管家：可视对讲，报警 小区一卡通：门禁、停车、消费 儿童、老年人定位服务 社区O2O： O2O服务：一公里商圈内的点餐、购物，商户信息推送 虚拟服务：生活、出行、汽车、金融理财 连锁经营：平台、商家、业主共赢的经营模式，桶装水、干洗、营养早餐 3、“社区生态”系统 社区内社交、社区C2C 超过3%的社区人口的生存 能源管理、排放管理 公共资产增值运营 互联网+物业管理全文共11页，当前为第6页。 业主日益增长的需求 环境中的每一个对象，就是智慧社区 的一组业务或应用 物业管理的外延将扩大到生活各个方面 2公里 500米 安防是强烈的诉求 互联网+物业管理全文共11页，当前为第7页。 平台层 IT系统 网络层 通信网 互联网 物联网 手机 PC 摄像头 RFID 传感器网络 视频电话 无线网关 感知层 应用层 物业管理应用 业主服务应用 社区服务应用 电子政务/商务应用 执行层 智慧社区综合服务平台 （SaaS） 平台管理系统 APP 宽带接入 综合布线 物联总线 社区WIFI 智能硬件 声光指示 显示 报警 呼叫中心平台 反馈 信息技术将彻底改变物业管理的方式 互联网+物业管理全文共11页，当前为第8页。 互联网 Internet 电信固网运营商 电信移动运营商 手机App IT系统 物业管理应用 业主服务应用 社区服务应用 电子政务应用 智慧社区综合服务平台 （SaaS） 平台管理系统 呼叫中心平台 园区基础网络 CAN 园区网关 家庭网络 HAN 园 区 安 防 楼 宇 管 理 出 入 管 理 物 业 办 公 设 施 管 理 园 区 定 位 门 禁 对 讲 数 字 电 视 智 能 硬 件 家 居 安 防 消 防 信 息 服 务 家 用 网 络 身 份 认 证 智 慧 家 居 门 禁 对 讲 车 辆 管 理 生 活 服 务 电子商务应用 其他园区 其他业主 互联网+物业管理全文共11页，当前为第9页。 地产物业+互联网的发力点 社区O2O（乐家园APP）、电商 地产销售（房多多）、新货郎 家装（软装团） 社区健康、医疗（朱李叶、爱照护） 社区金融、各类管家 汽车服务 互联网+物业管理全文共11页，当前为第10页。 ok ！ 互联网+物业管理全文共11页，当前为第11页。 * * * * * *