物流客服题库.pdf

A. 利润、成本、速度 B.距离、价格、时间 C.成本、速度、一致性 D.时间、成本、目的性 93. 物流客户关系管理的工作重心是 （ A. 开发物流客户 B. 巩固物流客户 C.广告 D. 人员推 94. 下列不属于物流服务企业实施 CRM 步骤的是 （ A.明确实施的必要性 B.梳理业务流程 C.绩效评价 D.增 强客户体验 95. 订单处理的主要目的在于销售客户所欲采购的商品，即 （ ) 的销售。 A.库存商品 B. 在产品 C.半成品 D. 存货 96. 从国外来看，物流增值服务起源于竞争激烈的信件和 （ ) 业务，现 在则在整个物流行业全面展开。 A. 仓储 B. 包裹快递 C.配送 D. 代理 97. 下列不属于物流仓储延伸服务的是 （ A. 原料质检 B. 库存査询 C. 库存补充 D. 安排货运计 划 98. 以下不属于物流运输延伸服务的是 （ A. 选择国际、国内运输方式 B.运输路线 C. 为客户选择承运人 D. 自动补货 99. 以下不属于配送服务延伸服务的是 （ A. 货物回收与结算 B. 集货 C. 配套装配 D. 分拣包装 100. 在物流体系的所有动态功能中， （ ）功能是核心。 A. 运输 B. 仓储 C.配送 D.流通加工 101. 运输在物流中的功能有产品转移和 （ ）两大功能。 A.产品储存 B.产品包装 C. 产品补充 D. 产品查询 102. ) 是物流体系中由运输派生出的功能。 A. 流通加工 B. 配送 C.运送 D. 储备 103. 配送是物流系统的 （ ) 环节。 A. 起始 B. 中间 C.终端 D. 以上答案均不正确 104. 配送部最基本的职能就是 （ A. 送货 B. 分拣 C. 装卸 D.运输 105. 客户管理包括现在客户管理和 （ A. 库存商品 B. 订单处理 C.在产品 D.送货 117. 订单处理的重点在于如何将库存商品作 （ ) 的分配。 A. 最有效率 B. 最有利益 C. 最有弹性 D. ABC 118. ) 目标是如何将大量订单资料有效地分类、汇总。 A.效率 B. 效益 C.成果 D.绩效 ) 的目标是如何将现有资源 （ 、人、设备）作最佳分配 119. 物 。 A. 效率 B. 效益 C.成果 D.绩效 120.