物业部组织架构.docVIP

物业部组织架构 8、负责所管区域内对商户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 9、就商户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 10、每周向总经理提交工作报告，提出合理化建议。 11、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。 12、对所管区域的清洁及垃圾清运工作进行日常的协调、督导，并定期召开会议，以便及时沟通，提高管理水平。 13、为确保整个辖区的正常运转，需每日全面巡视，发现问题及时做出反应。 14、负责市场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。 15、 负责与商户洽谈、签订《租赁合同》事宜。 16、 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作；负责做好商户的安抚及解释工作。 17、 融合客户关系，分析客户意见、建议、服务要求，总结服务工作改进方法，提出建设性意见，提高服务水准。 物业主管岗位职责 1、 负责每日巡视物业所属辖区，发现问题及时处理并及时上报。 2、 整理上报部门员工的排班、考勤。 3、 负责商户入住、搬出及装修等具体流程操作，钥匙、卡证接收、保管及使用登记。 4、 协调各部门按要求为商户提供入住前、入住后的关怀服务、提供快捷、高质的物业维修、清洁等服务。 5、 接听电话、填写维修单，详细记录服务经过，并跟踪服务结果；负责接待客户投诉（包