北明软件设备维保及基础运维外包服务方案V.ppt

运维服务需求分析 北明软件IT服务能力介绍 北明软件-公司简介 运维服务方案设计 运维服务交付规划 目录 北明软件设备维保及基础运维外包服务方案 需求分析 - 现状概述 南方水泥目前有两个机房，主机房位置在杭州市西湖科技园西园一路18号网新大厦A座14楼；备份机房在杭州市西湖区紫荆花路38号古荡科技园19号楼二楼的互联网数据中心“紫荆3号机房”； 主机房承载各业务系统（ERP、OA等）运行，备份机房作为主机房灾备。ERP系统为用友NC5.6系统，用户数在2000左右；OA系统为致远A8-3.50，用户数为10000左右。各成员企业、区域公司通过VPN访问业务系统，目前南方水泥下属企业300余家，配置三层网络设备的150余家，其中统一配备H3C UTM和H3C三层交换机的企业约140家。 南方水泥采购所有硬件均有原厂三年维保 现状 – 网络设备 1）机房网络设备 核心机房 接入交换机：H3C LS-5500-28C-EI 核心交换机：H3C LS-7510E（FM/IPSEC VPN+IPS） 备份机房 出口防火墙：H3C F1000E 核心交换机：思科 6509 IPS：NISG 5000 2）公司所属分支机构已购成套网络设备约140套，设备类型如下： 大型分支机构设备为： （1）UTM：H3C NS-SecPath U200-A-AC （2）核心交换机：H3C 5500-28C-EI 小型分支机构为： （1）UTM：H3C NS-SecPath U200-M-AC （2）核心交换机：H3C LS-S3610-28TP 现状 – 服务器存储设备 3、服务器设备 目前主备机房共拥有15台IBM 3850服务器；4台HP G580服务器；2台HP G160服务器；2台IBM P6 570服务器；1台IBM P7 720服务器；2套 IBM H型刀片服务器（含15片HS22服务器） 4、存储及相关设备 4台博科OEM光纤交换机，均为24口全激活； 2台EMC VNX 5700；1台IBM DS 5100；1台 EMC VNX 5100；1台EMC DD 1套EMC Recoverpoint 现状 – 软件及机房环境 5、涉及的基础软件 1）操作系统：AIX5.3/6.1；Linux（redhat 5.7）；windows server 2003/2008企业版 2）数据库：ORACLE 10.2.0.4/10.2.0.1/11g r2、sqlserver 2005 3）虚拟化：vmware 4.0/5.0 4）备份软件：EMC legato 5）数据库同步软件：DSG 6）web服务：apach、tomcat、websphere 6.1 6、核心机房其他硬件环境： 1）爱默生精密空调两组，分别为20KW和40KW，两台做轮巡互备。 2）机房成套40KVA UPS。 现状 – 工作范围需求 1、基础软硬件系统监控 对所有基础硬件平台涉及的基础软硬件运行状态、工作日志进行监控、分析，确保各系统运行正常。如有异常，及时处理。 2、核心业务系统监控 NC监控主要涉及AIX系统、ORACLE、WEBSPHERE、NMC（NC业务监控工具）、MQ及NC日志。 OA监控主要涉及apach、tomcat及OA系统日志。 3、测试系统配置与维护 为项目组提供开发测试、培训测试系统配置，数据更新，及测试系统数据备份。 4、补丁测试与安装 进行各系统补丁代码审核，补丁测试和补丁安装；监控补丁安装后，系统运行状况。 现状 – 工作要求 1、利用现有软硬件条件，确保系统持续稳定运行。 2、月底结账时间要求7×24小时现场值班服务；日常提供5×8小时现场值班服务，提供24小时电话响应，并能在20分钟内提供远程技术处理。 3、建立核心系统代码及数据库备份档案，定期进行备份代码、数据可用性抽查。 4、建立相应运维体系，快速响应系统故障。故障响应时间，现场值班期间要求5分钟内响应，其他时间要求30分钟以内。 需求分析 - 需求汇总 常规需求 网络运维服务 系统管理日常运维 软件日常运维 提升需求 组建强力运维团队，高效优质的完成维护工作 完善日常运维体系，满足运营要求 建立和完善考核流程和指标，提升服务质量和服务能力，提高系统可用性 运维服务需求分析 北明软件IT服务能力介绍 北明软件-公司简介 运维服务方案设计 运维服务交付规划 目录 北明软件设备维保及基础运维外包服务方案 操作系统管理服务 (AIX,HP-UX, Solaiis,Linux, Windows, etc) 网络系统管理服务 (LAN/WAN/VPN) 复杂程度 数据库管理服务 Oracle，DB2，SQL Server, etc. 应用维护管理服务 （定