物业分公司节假日值班管理规定.docVIP

物业分公司节假日值班管理规定 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 有事不能值班，值班经理须及时向分公司总经理说明情况并请假，获准后由分公司总经理临时安排替值或换值。任何值班人员不得擅自替值/换值班。 逾时值班或不值班的，按迟到或旷工处理。 分公司（值班热线）值班管理规定 值班人员值班期间（正常工作时间）须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。 接听电话迅速（不超过三声铃响），使用文明礼貌用语，接听电话首先使用“您好，XX岗位”，“请问有什么可以帮到您”、“请稍等”、“谢谢”等，语气和蔼、言简意赅，严禁使用岗位电话聊天。 值班人员对值班期间接报的信息及发生的事件须认真记录于《值班记录表》中，值班记录应客观反映信息的准确性，表述清楚、完整，字迹工整，不可遗漏。 值班人员接报信息后，应按轻重缓急，及时解决或通知相关人员妥善处理，并跟进处理结果。未能处理或不能确定的问题、超过当职权限的问题，值班人员应及时报告值班经理处理。 值班记录仅限于内部工作人员翻阅使用，工作人员必须为记录的资料保密。 值班接班人员应查阅上班值班记录，了解掌握有关事件的处理情况，确保所有客户信息得到及时、妥善、有效处理。 有事不能值班，值班人员须提前一天向部门主管说明并得到批准，经批准的缺值由部门安排替值或换值。 分公司（值班热线）应保证任何时间都能正常使用，即正常工作时间以后，值班人员应将热线转