家具销售标准销售话术.docVIP

家具销售标准话术 注意要点：? 一．注意仪表和礼仪? 二．迎客：? ? 1.?对待第一次来店的顾客，做到礼貌就可以不要过分的热情（适当的距离感很重要），营 造让客户感觉舒适、轻松的环境气场。★来客立即起身，轻快脚步迎上两步，与客户目 光第一瞬间要面带微笑轻点头：“您好，老榆木专卖店，您随便看看”（给客人留出主要通道）。?? 三．如何跟进客户? ? 1.?顾客进门后跟随客户挑选家具。? 2.?观察客户，与沟通客户需求，主动寻找机会与客户沟通，激发客户的购买欲望。? 3.?距离客户保持2米左右的距离，站在客户的侧后方（不要在正后方），始终观察客户的目光和脚步。（以判断顾客的真实想法和动机）? 四．针对不同顾客类型所采取的措施? 1.?前期搜集顾客信息。主要的目的是为了多看几家多了解情况，逗留时间不会太长。或和 顾客喜好风格差距太大，已经进来了就匆匆看一下就出去。客户停留时间短，信息量不能太多，应该捉住关键。比如产品特点、设计理念、品牌理念、使用的人数（或销售的件数）。让客户留下大致的印象。“我们的品牌经营了5年了，已经出售了各类家具5000多套;老榆木的设计理念是环保与舒适及耐用;产品的特点：高贵的质朴，低调的奢华，可定制满足您的需求。送客时要递上名片。礼貌地把顾客送到门口。? 2.?顾客进来后左看右看，有意向但不是很强。这种顾客的表现是：在某家具前放慢脚步， 投入更多的目光，主动上前