护理工作中的语言沟通.pptVIP

第三节 护士应具备的语言修养与技巧 教学目的： 1.熟悉护士的语言修养。 2.掌握护患交谈中的倾听技巧。 3.掌握护患交谈中的言语技巧。 * 精品课件资料 一、护士的语言修养 （一）一般语言修养 1.礼貌性 “五里”和“无礼” 2.真诚性 “人与人之间最大的信任就是进言的信任” ——培根 3、逻辑性 4、简洁性 * 精品课件资料 5、规范性 （1）、语义要准确 （2）、语音要清晰 （3）、语法要规范 （4）、语调要适宜 （5）、语速要适当 （6）、音调要适中 * 精品课件资料 （二）专业性语言修养 科学性 准确性 治疗性 严肃性 MIS 委婉性 情感性 通俗性 保密性 messenger 专业性 语言修养 * 精品课件资料 二、护患交谈中的倾听技巧 （一）定义 全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并作出全面的理解。 * 精品课件资料 听的艺术－案例 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当什么呀？」小朋友高兴地回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」 －－当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。 * 精品课件资料 林克莱特继续注视着这孩子，没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩坚定地说：「我要去拿燃料，我还要回来！」「我还要回来！」。 * 精品课件资料 请记住 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这是基本的「听的艺术」 听话不要听一半 不要把自己的意思，投射到别人所说的 话上头 * 精品课件资料 （二）倾听的特点 1.中继性 声音符号 倾听 大脑 2.选择性 选择其中重要的信息； 选择对自己有用的或关系密切的信息 3.受制性 口头表达能力；文化教养；身份地位 * 精品课件资料 （三）倾听的意义 1.倾听是口语沟通的重要组成 2.倾听是获取信息的重要渠道 3.倾听调适人际关系的有效方式 4.倾听有助于信息发出者的心理健康 5.倾听是良好素质的具体体现 卡耐基说：在沟通的各项功能中最重要的莫过于倾听的能力 * 精品课件资料 （四）倾听的策略 1.主动倾听 （1）目的明确 （2）控制干扰 （3）目光接触 适度 （4）姿态投入 （5）及时反馈 （6）判断慎重 （7）耐心倾听 （8）综合信息 * 精品课件资料 2.核实 （1）重述 你的意思是…… （2）改述 又称意译 （3）澄清 （4）归纳总结 * 精品课件资料 精品课件资料 护理工作中的语言沟通(ppt) * 精品课件资料 第一节 语言沟通的基本知识 一、语言沟通的含义 语言沟通（verbal communication）是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。 * 精品课件资料 二、语言沟通的作用 1、信息交流 更直接、更迅速、更广泛的获取信息， 传递信息、交换信息 2、心理保障作用 表达各自的情感，得到共鸣 3、协调与改善人际关系 4、工具性作用 5、社会整合功能 * 精品课件资料 三、语言沟通的类型 （一）口头语言沟通 （oral language communication） 口头语言沟通又称交谈，是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来实现的，也就是人与人之间通过对话来交流信息，沟通心理 * 精品课件资料 口语言沟通的优缺点 优 点 缺 点 信息传递范围广 信息易被曲解 信息传递速度较快 信息保留时间短 信息传递效果较好 信息易受干扰 信息反馈较快 难做详尽准备 * 精品课件资料 口头语言的语体形式 日常口语（daily spoken language） 通俗易懂，诙谐幽默 正式口语 （formal spoken language） 严谨规范，通俗准确 典雅口语（graceful spoken language） 凝练并富有文采 * 精品课件资料 口