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18万 员工 15万 合作伙伴;通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程与组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客户满意度。;平台2 数据处理 数据分析;鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位…… 如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”的问题……;围绕数字化平台，企业运营模式转型;非云/数字原生企业的围城;V模型实现业务与数字技术“双轮驱动”，回归业务，实时感知， 为客户/用户创造价值;客户 消费者 合作伙伴 供应商 员工;1.面向“五类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户满意;“客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华为，提供线上数字化渠道，实现1+12;;;3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地”;;AI智能服务，加大AI技术的引入，优先对准高频、海量、复杂作业场景;实时安全服务，基于策略中心，Profile和安全围栏，实现用户无感知的实时安全;4、构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多云互通”;5、“运营指挥平台+铁骑”，快速实时运作;组织转型，构建面向业务数字化转型的“IT铁三角”;战略决心;数字化转型的几点体会;提升IT效能;THANKS