2008年9月
SMB本部 朱世存
137-168-321-94;培训教程时间安排; 当你去作为一个普通消费者去购买商品的时候,你希望遇到什么样的销售人员呢?;金牌店员素质培训----认知自我; 金牌店员应具备的心态:
自信
积极乐观
永不放弃
心灵鸡汤:对过程全力以赴,对结果坦然面对
; 金牌店员的特质:
热情友好的服务
专业服务礼仪
全面掌握专业知识
熟练的推销技巧
每天高效学习
自我激励,自我调整;金牌店员 三问:
1,今天你微笑了吗?
2,今天你聆听了吗?
3,今天你学习了吗?
对自己还有问题吗?;销售技巧培训;销售人员的困局:;销售思维;顾客购买行为分析过程;客户ABC------客户分类;建立好感-----主动出击;想一想……哪些与产品有关的因素会留住顾客的脚步?
;建立好感-----趋同法则; 你们在平时的销售过程中,介绍产品和挖掘需求各占多少比重?
你有了解客户需求的习惯吗?
你又是怎么去挖掘客户需求的?;挖掘需求----需求层次;挖掘需求----五味剂;主动询问;一张嘴巴两支耳朵;仔细观察;;品牌
产品线
型号
价格
服务; 基本卖点与附加卖点
卖点来源
第一
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