小儿护患沟通技巧PPT课件.pptxVIP

;卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处事技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。” ; 在儿科，如何让一位因焦虑患儿的病情而变得暴躁的家属能够安静下来听你讲，如何让一位见着你就哭的孩子主动伸出手让你静脉穿刺，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，与她们之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。 ;语言沟通;;影响有效沟通的因素;常用的沟通技巧;为什么要倾听？;上天赋予我们一根舌头，却给了我们两只耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。; · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 ;触摸是一种有用的沟通方法。在儿科，常常要面对小孩，在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。 抚摸可使不安的患儿平静下来，对注意力不在一个频道上的孩子，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 ; “我很理解你的感受” “一定想办法让你的宝宝康复” 弱化家属的紧张、焦虑与不满， “我不知道”，“说不准”等消极语言做解释。 遇到不懂的问题，寻求医生的帮助。; 临床工作中，护患沟通的红绿灯时常出现，不利沟通的言语、行为和时间，是沟通中的