【英文缩写对照】KPI.pdfVIP

旗开得胜 KPI （Key Performance Indication ）即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输 入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化 管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的 基础 KPI 是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法 KPI 可以使部门主管明确部门的 主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础 之上。建立明确的切实可行的 KPI 指标体系是做好绩效管理的关键 KPI 法符合一个重要的管理原理——“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，在在着 20/80的规律，即 20%的骨干人员创造企业 80%的价值；而且在每一位员工身上二八 原理同样适用，即 80%的工作任务是由 20%的关键行为完成的。因此，必须抓住 20%的 关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心 一、 建立关键业绩指标体系遵循的原则 1、 目标导向。即 KPI 必须依据企业目标、部门目标、职务目标等来进行确定 2、 注重工作质量。因工作质量是企业竞争力的核心，但又难以衡量，因此，对工作 质量建立指标进行控制特别重要 3、 可操作性。关键业绩指标必须从技术上保证指标的可操作性，对每一指标都必须 给予明确的定义，建立完善的信息收集渠道 4、 强调输入和输出过程的控制。设立 KPI 指标，要优先考虑流程的输入和输出状 况，将两者之间的过程视为一个整体，进行端点控制 1 读万卷书 行万里路 旗开得胜 二、确立KPI指标应把握的要点 1、 把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来。以全局的观念来思考问 题。 2、 指标一般应当比较稳定，即如果业务流程基本未变，则关键指标的项目也不应有 较大的变动。 3、 指标应该可控制，可以达到。 4、 关键指标应当简单明了，容易被执行这所接受和理解。 5、 对关键业绩指标要进行规范定义，可以对每一KPI指标建立KPI定义指标表。 三、运用KPI进行绩效考核的难点 绩效管理最重要的是让员工明白企业对他的要求是什么，以及他将如何开展工作和改进工 作，他的工作的报酬会是什么样的。主管回答这些问题的前提是他清楚地了解企业对他的 要求是什么，对所在部门的要求是什么，说到底，也就是了解部门的KPI是什么。同时， 主管也要了解员工的素质，以便有针对性的分配工作与制定目标。 绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核主要实现两个目的：一是绩效改进， 是价值评价。面向绩效改进的考核是遵循PDCA循环模式的，它的重点是问题的解决及方 法的改进，从而实现绩效的改进。它往往不和薪酬直接挂钩，但可以为价值评价提供依 2 读万卷书 行万里路