工作中沟通技巧PPT课件.pptxVIP

单位名称：宋体、字号32; 课程纲要;▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通 ▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％;三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 .; 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。;沟通的意义;沟通过程 ;沟通漏斗:;沟通障碍; Zcs-zhchsh不分者练：; n-l不分者练：; h-f不分者练：;基本功训练;沟通障碍; 沟通案例：;以各自原则为基础的价值观差异; 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。; ?不要强调自我真理 ?正确面对与理解不同成员的价值观. ?大处认同小处尊重. ;四种沟通风格的优缺点; 1、金丝猴： 2、牧羊犬： 3、狮子王： 4、非洲象： ; 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在