心理学第8章分析和总结.docxVIP

PAGE PAGE 1 PAGE 2旅游心理学第八章 PAGE 2 旅游心理学第八章 命题教师：沈世斌 《旅游心理学》第八章试题(4-5 节) 总分 得 分评卷人号 一、填空题 得 分 评卷人 座 线 1.国外的“ 理论”是一种分析人们在交往中所处心理状态的方法，也是 帮助人们正确处理人际关系和沟通意见的新工具，学习这种理论对我们正确进行服务 中的人际交往是有一定帮助的。 人们在相互交往中，可以表现出 、 和 等三类心理状态。 以权威为特征，通常表现为两种行为模式： 和 。 号 4. 以思考为特征，通常表现为七种行为模式： 、 、 证考 、 、 、 和 。 证 准 5. 以情感为特征，通常表现为两种行为模式： 和 。 在工作中服务人员与客人的交往行为可以表现为不同的形式，归纳起来，主要有 和 两种。其中，前者主要有三种形式： ， ， 。后者主要有四种形式： ， ， ， 。 服务员要正确进行人际交往，就应当注意以下两条原则： 和 封名 。 封 姓 8.经过心理学家的研究发现，在人际交往中， 、 以及 等三方面会影响人们好感的产生。 9.第一印象的内容主要包括对人的 、 、 和等方面的印象。 得 分评卷人业专 得 分 评卷人 二、选择题（8*2＝16） 一位主管对他的员工说：“你们无论如何要在半小时内完成这件工作。”这是成人 型的哪种行为模式。（ ） A 命令式 B 慈爱式